细节决定成败pdf

细节决定成败 内容简介

《细节决定成败》书中作者以大量案例论述了“细节”在管理中的重要性。意在提示企业乃至社会各界：精细化管理时代已经到来。芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。当劳、肯德基恰恰败在我们做不好“细小事”。

“细节管理专家”以大触目惊心的案例论述了“细节”在管理中的重要性。

细节决定成败 目录

前言

再版前言

第一部分 天下大事，必做于细——从改变观念着手

1、不要以为总理比村长好当

2、杀鸡须用牛刀

3、简单的招式练到极致就是绝招

4、拒绝浮躁：做事不贪大，做人不计小

5、每个人素质提高一小步，民族素质将提高一大步

6、战略：从细节中来，从细节中去

第二部分 没有破产的行业，只有破产的企业——细节造成的差距

1、上海地铁二号线和一号线的差距

2、荣华鸡为什么干不过肯德基

3、沃尔玛成为龙头，凯玛特申请破产

4、日本汽车与美国汽车的较量

第三部分 1％的错误会带来100％的失败——忽视细节的代价

1、白蚁的危害

2、“88888帐户”毁了巴林银行

3、“一个连简历都保管不好的人是管理不好一个部门的”

4、50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货

5、T28手机使爱立信输掉中国市场

6、一顿奢侈的晚餐吓走了外商

第四部分 用心才能看得见——细节的实质

1、王永庆是如何掘到第一桶金的——细节是一种创造

2、倒茶水的老头——细节是一种功力

3、加加林成为太空第一人的秘密——细节表现修养

4、GE的莎士比亚考题——细节体现艺术

5、一把椅子的问候——细节隐藏机会

6、机器停着也能赚钱——细节凝结效率

7、乔·吉拉德的生日鲜花——细节产生效益

第五部分 伟大源于细节的积累——从小事做起

1、把目光放在客户而不是竞争对手身上(目标)

2、魔鬼存在于细节之中(决策)

3、企业家要有对细节无限的爱(组织)

4、要让时针走得准，必须控制好秒针的运行(执行)

5、过去，人是第一位的；将来，制度是第一位的(管理)

6、创业很刺激，管理很平淡(效果)

第六部分 第一代老板靠胆子，第四代老板靠脑子——微利时代要求精细化管理

1、专业化——市场分工越来越细

2、大趋势——产品利润趋向于零

3、同质化——企业经营的全球性难题

4、拼细节——细节决定未来企业竞争的成败

第七部分 治国大国若烹小鲜——公共管理无小事

附录

不要原谅汪中求（代后记）

细节决定成败 精彩文摘

总经理必须做的事

总经理每天必须做的：

1．总结自己一天的任务完成情况

2．考虑明天应该做的主要工作

3．了解至少一个片区销售拓展情况或进行相应的指导

4．考虑一个公司的不足之处，并想出准备改善的方法与步骤

5．记住公司一名员工的名字和其特点

6．每天必须看的报表(产品进销存、银行存款等)

7．考虑自己一天工作失误的地方

8．自己一天工作完成的质量与效率是否还能提高

9．应该批复的文件

10．看一张有用的报纸

总经理每周必须做的：

1．召开一次中层干部例会

2．与一个主要职能部门进行一次座谈

3．与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人交流或沟通饮

4．向你的老板汇报一次工作

5．对各个片区的销售进展总结一次

6．召开一次与质量有关的办公会议

7．纠正公司内部一个细节上的不正确做法

8．检查上周纠正措施的落实情况

9．进行一次自我总结(非正式)

10．热悉生产的一个环节

11．整理自己的文件或书柜

12．与一个非公司的朋友沟通

13．了解相应的财务指标的变化

14．与一个重要客户联络

15．每周必须看的报表

16．与一个经销商联系

17．看一本杂志

18．表扬一个你的骨干

总经理每旬必须做的：

1．请一个不同的员工吃饭或喝茶

2．与财务部沟通一次

3．对一个片区的销售进行重点帮助

4．拜会一个经销商

总经理每月必须做的：

1．对各个片区的销售考核一次

2．拜会一个重要客户

3．自我考核一次

4．月财务报表

5．月生产情况

6．月总体销售情况

7．下月销售计划

8．下月销售政策

9．下月销售价格

10．月质量改进情况

11．读一本书

12．了解职工的生活情况

13．安排一次培训

14．检查投诉处理情况

15．根据成本核算，制定下月计划

16．考核经销商一次

17．对你的主要竞争对手考核一次

18．去一个在管理方面有特长，但与本公司没有关系的企业

19．有针对性地就一个管理财务指标做深入分析并提出建设性意见

20．与老板沟通一次

总经理每季度必须做的：

1．季度项目的考核

2．组织一次体育比赛或活动

3．人事考核

4．应收账款的清理

5．库存的盘点

6．搜集全厂员工的建议

7．对劳动效率进行一次考核或比赛

8．表扬一批人员

总经理每半年必须做的：

1．半年工作总结

2．适当奖励一批人员

3．对政策的有效性和执行情况考评一次

总经理每年必须做的：

1．年终总结

2．兑现给销售人员的承诺

3．兑现给经销商的承诺

4．兑现给自己的承诺

5．下年度工作安排

6．厂庆活动

7．年度报表

8．推出一种新产品

9．召开一次职工大会

10．回家一次