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如何说 别人才会听 内容简介

每天，职场人士都会面临种种不同的沟通挑战。你的老板拒绝给你升职加薪，你的孩子是否应该接受名校教育，你的爱人梦想去异地发展更好的仕途。如果这些问题处理不当，我们就会陷入“我是对的，你是错的”这样一种无效的沟通模式之中，而这往往会让谈判陷入僵局，最终导致两败俱伤。在《如何说，别人才会听》中，哥伦比亚大学教授、临床心理学家泽维尔·阿玛多博士传授你如何通过高效的沟通法则成功地说服别人，获得对方的支持，最终得到自己想要的结果。阿玛多博士详细阐述了“反思性倾听——技巧性共鸣——策略性拖延——战略性共识——持续性合作”的沟通模式，帮助将刀兵相见的恶性沟通转化为健康互惠的理性谈判，与上级、客户、爱人、父母、子女之间增强信任和尊重，建立良好、和谐的人际关系。

如何说 别人才会听 目录

第一部分 “我对你错”，现在怎么办？

1 我们的关系已陷入僵局？

2 从谈话中要结果

3 相互尊重才能相互信任

4 欲改变他人，先改变自己

第二部分 高效沟通法则——营造和谐的沟通气场

5 反思性倾听：建立信任的第一步

6 技巧性共鸣：真正理解对方的感受

7 策略性拖延：不在第一时间给出观点

8 战略性共识：认同对方的观点

9 持续性合作：与对方达成共赢

第三部分 赢得对方的由衷合作

10 高效沟通法则：与家人健康沟通的秘诀

11 高效沟通法则：与领导和谐共处的法宝

12 高效沟通法则：为你提供帮助的捷径

13 高效沟通法则：打开心灵之门的钥匙

结论 揭示高效沟通的真谛

如何说 别人才会听 精彩文摘

第一部分

“我对你错”，现在怎么办？

1我们的关系已陷入僵局？

怀疑并不令人愉快，但却肯定很荒唐。——伏尔泰

我的一位邻居对于社区里发生的事情总是有很多意见，其中大多数意见都是毫无建设性的。在社区附近有一条单车道的乡间公路，这条公路通常情况下很少有车辆和行人经过，所以我经常在这条路上遛我的狗卡利，并解开它脖子上的绳子。一次，我的一位表亲来看望我，带着卡利在公路上散步，就在这时遇到了我的那位邻居—我们可以称呼她克拉维茨夫人—她大声喊道“应该把那只狗拴起来”，然后警告她的孙子说：“离那只狗远点儿，它会咬人！”当表亲把这一切转告我之后，我非常生气。卡利以前从未咬过人，我真想敲开克拉维茨夫人家的门，告诉她实情。

我觉得我应该解释一下我对卡利的感情。当我第一次遇到卡利的时候，它正在纽约城的街道上四处流浪。在过去的几年里，当我身边深爱的人去世的时候，是卡利陪我一起度过那段悲伤的日子；每当我待在家里的时候，卡利总是尾随在我身后，寸步不离。有时候它会和孩子们玩摔跤游戏，每当我看到它在追球的时候表现出来的那种傻傻的执著，就会哈哈大笑。在遇到卡利之前，我从来不明白人们怎么会像疼爱自己的孩子一样去喜欢他们的狗，但是现在我明白了。

当我告诉表亲，我打算去找我的邻居谈谈的时候，他却说这不是个好主意。“你想说什么？”他问道。我想了一会儿，意识到自己唯一的目的可能就是想反驳一下克拉维茨夫人，告诉她她完全弄错了！事实上，这样做只能暂时发泄一下我心中的不满，除此之外，我将一无所获—而且还可能是火上浇油。我可能会说出这样的话：“对于卡利，你怎么能撒谎呢？你认识它七年了，它从来没有咬过人！你到底是怎么回事？”事实上，我并没有去找我的邻居理论，我只是无视她的指责，对她退避三舍，就这样一切也就烟消云散了。我知道我是对的，她是错的，但我也知道有时候意见不一致并不一定总是要转变为争吵，也不是所有的争吵都要以僵局而告终。有的分歧只是“别自找麻烦”之类的事情。你和对方造成了僵局，如果你只是想证明自己是对的话，那么你什么也得不到。

健康的沟通：化敌为友

然而，许多意见不合的情况不像我与克拉维茨夫人那样，是需要一个解决方法的，因为需要去做一些事情、请求某些事情，或者必须作出某个决定。我们不能忽视这些问题。在大多数情况下，如果争论是健康的（也就是说，争论双方之间存在着信任感，他们相互之间倾听对方的观点，心怀尊敬地对待对方），那么这些意见不一致的情况很少会以僵局而告终。如果意见不一致导致了僵局的出现，那么这种结果肯定是暂时的，不会对彼此之间的关系造成任何伤害。

我每天都在与人争论，你也如此。著名的律师、作者加里？斯彭斯在他的畅销书《最佳辩护》中写道：“每个人都想去争辩。每个人都如此。每个人都需要……我们必须争辩—去帮助，去警告，去热爱，去创新，去学习，去享受公平。”我同意上面的观点，而且我同意斯彭斯先生给予的许多忠告。他指导他的读者如何在健康的辩论中取胜，比如我在上文中列举的那个例子。的确，在法庭上（因为我是一名法庭专家，所以我多次出庭）总是有法律条文来保证辩论双方能够倾听对方的观点（一次只能有一个人说话，每一个字都被记录下来）、互相尊重、不准中伤对方。虽然这些辩论有时仍然会转变成恶毒的争吵，但是比日常生活中的争吵程度要轻得多。如果一方触犯了规则，法官通常会终止辩论，并且把违规方叫到法官席前以示警告。

然而，在通常情况下，当双方争论得热火朝天的时候，没有法官会帮助你们改变话题。你也不需要法官，因为有了高效沟通法则，你就具备了有力的工具，它能帮助你使原本已经造成僵局，甚至破坏双方关系的一场恶毒的辩论起死回生，并注入健康的元素。但是在你使用这些工具之前，你需要先了解一下在什么情况下需要使用这些工具。

消极的争论：化友为敌

雷和鲍勃是好朋友，他俩偶尔会一起合作。雷是一位公司老板，他雇用鲍勃来设计一个软件包，然后出售给他的客户。一个夏日的午后，阳光明媚，他们俩在一起吃烧烤，每个人差不多都喝了六扎啤酒。他们本来是想借这个机会庆祝一下软件的销售成功，但是当雷告诉鲍勃他能够拿到多少钱的时候，气氛骤然紧张起来。雷发现鲍勃听到这个消息后没有一丝喜悦，因此问他是否有什么不妥。此时此刻，鲍勃觉得很不舒服，因为在此之前他的期望值一直很高，于是他对雷说道：“坦白来讲，这不是我所期望的。”