公务礼仪标准培训pdf

公务礼仪标准培训 内容简介

《公务礼仪标准培训》以实用性为原则，内容涵盖了一般单位工作人员日常公务交往活动中所必需的各项基本礼仪知识要点。全书共分为七章，包括公务人员的形象礼仪、办公礼仪、接待与拜访礼仪、会议与仪式礼仪、餐饮礼仪、文体活动礼仪、国际交往礼仪等公务活动的方方面面。

《公务礼仪标准培训》贴近实际，可操作性强，在形象礼仪、餐饮礼仪等章节上配有大量的动作演示图片，图文并茂，通过理论讲解与图片演示相结合，使广大读者在了解理论知识的基础上，能够快速准确地掌握相关礼仪知识，并真正应用于日常工作中，从而避免在公务场合导致人际沟通中的误解或造成不良的影响。

《公务礼仪标准培训》适合作为公务员培训教材、专业技术人员继续教育公修课教材，以及各级机关、企事业单位一般岗位的通用礼仪培训配套教材，也适合广大读者作为提高礼仪素质修养的参考用书。

公务礼仪标准培训 目录

第一章 公务形象礼仪

第一节 仪容礼仪

第二节 仪表礼仪

第三节 仪态礼仪

第二章 日常办公礼仪

第一节 办公环境与办公用品礼仪

第二节 引领与行进礼仪

第三节 通讯礼仪

第四节 言谈礼仪

第三章 公务接待与拜访礼仪

第一节 称呼与介绍的礼仪

第二节 见面问候的礼仪

第三节 使用名片的礼仪

第四节 前台接待礼仪

第五节 公务接待与拜访礼仪

第六节 出差旅行中的礼仪

第七节 公务礼品馈赠礼仪

第四章 公务会议与仪式礼仪

第一节 组织会议与参加会议的礼仪

第二节 常见仪式礼仪

第五章 公务餐饮礼仪

第一节 茶与咖啡礼仪

第二节 中餐礼仪

第三节 西餐礼仪

第六章 文体活动礼仪

第一节 交谊舞会礼仪

第二节 文艺活动礼仪

第三节 体育活动礼仪

第七章 国际交往礼仪

第一节 国旗、国徽、国歌礼仪

第二节 接待外宾的礼仪

第三节 出国访问的礼仪

第四节 外国礼仪常识

参考文献

公务礼仪标准培训 精彩文摘

（四）表扬信

表扬信是表彰单位、集体或个人的先进思想和事迹的书信。

（1）使用表扬信的场合。通常在得到对方帮助后，受到帮助者给对方写表扬信。表扬信可送对方本人、单位，也可张贴。

（2）在表扬信中，应突出对方的可贵品质、动人事迹，做到见人、见事、见精神。不要用空泛的大道理代替突出的动人事迹。也就是写出表扬的具体事由，突出可表扬之处，突出表扬的好事。

（3）表扬和赞颂时，应实事求是，恰如其分，不夸大，不缩小。不以偏概全。

（4）表扬信的语气应热情、恳切，文字应朴素简练，篇幅应短小，中心应突出。

（五）贺信

贺信是表示庆贺的书信的总称。它是从古代祝辞中演变而来的。现在，贺信已成为庆贺、赞扬、表彰对方在某个方面所作贡献的形式，还用来表示慰问和赞扬，比如某组织取得重大成果、召开重要会议、某工程竣工、某项任务保质保量地提前完成、某重要人物的寿辰，都可以用贺信的形式表示祝贺。重要的贺信往往对广大群众有很大的激励、教育作用。

（1）贺信主要分为上级单位对下级单位或所属职工、群众发出的贺信；同级单位之间的贺信；下级单位、职工给领导机关的贺信；对重要领导人、科学家、艺术家寿辰的贺信等。

（2）祝贺应充满感情色彩，给人以鼓舞力量，还要表示出双方共同的理想和愿望。

（3）贺信内容应实事求是，评价成绩应恰如其分，不要追求过于华丽的词藻。

（4）贺信通常可直接寄给对方，也可以通过新闻媒介传播。

（六）慰问信

慰问信是以组织或个人的名义向对方表示关怀的书信。

（1）慰问信的格式和一般书信的格式基本一致，第一行正中写“慰问信”，然后是开头称呼，顶格书写，正文另起一行，最后结尾是颂词或祝语、落款和日期。

（2）正文要表示出亲切关怀之情。首先应写清发文目的，代表何人向何集体或个人表示慰问。既而阐述慰问缘由和慰问事项，概括叙述对方的先进、可贵之处，或战胜困难的坚强品格。对方遭受困难和损失时，应表达关切、钦佩或同情之情。结尾应表示出共同的愿望和决心，勉励对方继续努力、再接再厉、取得更大胜利，或提出对对方的期望。