办公室礼仪规范 从上下班寒暄到请示汇报规则120例pdf

办公室礼仪规范 从上下班寒暄到请示汇报规则120例 内容简介

《办公室礼仪规范》简明易懂地编写了一个公司职员必须遵守的最基本的岗位规则。这是基本中的基本。

本书由日本公司职员教育研究地编著——这是一个以新职员教育、管理人员教训为中心，研究工作单位合理化的自由学习会性质的团体。

本书图文并茂地介绍了公司职员在办公室应遵守的礼仪规范，对所有企业事业单位建立有效地岗位职责、树立良好的部门形象，推动工作顺利开展……都是大有好处的。

办公室礼仪规范 从上下班寒暄到请示汇报规则120例 目录

这是基本的规则

什么叫规则

规则和礼节的区别

《办公室守则》的基本知识

必须绝对遵守的七条基本守则

实践篇

上下班的规则

1 遵守《工作守则》

2 提前5分钟到岗

3 不迟到

4 不得已迟到了

5 因病缺勤要在上班前与公司联系

6 因家属急病需要请假时

7 要求休假时（1）

8 要求休假时（2）

9 在获准晚来或早退之后

10 接到加班指示后

11 避免不必要的加班

12 过了下班时间之后再离开公司

13 下班离开公司时要说一声我先走一步了

14 上下班路上也要具备公司职员的自觉性

工作中的规则

1 整理办公桌（1）

2 整理办公桌（2）

3 离开办公室时要打声招呼

4 上班时间因私外出

5 不要闲聊

6 工作要适度

7 利用好午休时间

8 不要随意拖长小休息时间

9 吸烟要懂得规则和礼节

10 工作时不打因私电话

11 接到私人电话时

12 不泄露公司内部的情报

重点建议（四）年轻人最好不要这样说

13 注意印章的使用

14 准确报销经费

15 公司的办公用品、消耗品不能私用

16 要珍惜公司的办公用品、消耗品

17 具有成本意识

18 禁止业余打工，不搞第二职业

19 处理事务要细致、敏捷

20 熟练使用办公设备

21 与工作相符的男性着装

重点建议（五）称谓也有规则

22 与工作相符的男性仪表

23 与工作相符的女性着装

24 与工作相符的女性仪表

接受工作指示的规则

①被上司召唤后要马上请示

②确认指示、命令

③接受新指示有困难时

④马上记笔记

重点建议（六）公司对外文件的写法

⑤万一上司的指示有矛盾时

⑥学习良好的工作方法

⑦确定好顺序

⑧制定日程开始工作（1）

⑨制定日程开始工作（2）

重点建议（七）公司的金字塔形组织形式

⑩头脑里要有完整的组织结构

报告、联系、商量的规则

①应向上司报告

②向上司口头报告

③向上司提出阶段性报告

④必须在规定时限内提交书面报告

⑤失败了要立即报告

⑥有些“私事”也应该报告

重点建议（八）公司内部文件的写法

⑦报告商业伙伴的情况

⑧与上司联系（1）

⑨与上司联系（2）

⑩与上司商量（1）

⑾与上司商量（2）

⑿与上司商量（3）

⒀向上司提出自己的意见

重点建议（九）报告时的禁忌和确认5W2H

⒁处理索赔（1）

⒂处理索赔（2）

外出、外勤、出差的规则

①外出时应说明自己所在的地方

②外出之后要保持联系

③从家里直接去外出地或直接回家要经过批准

④严格遵守时间

⑤管理好自己

⑥出差时的心理准备

⑦做好出差的准备

重点建议（十）应该记住的上座和下座

⑧在出差地工作时

⑨访问应在取得联系之后

⑩访问业务主顾

⑾到了客户处

⑿由职位低的一方先递交名片

重点建议（十一）立即可用！不同场合的预约方法

⒀名片应该双手接收

参加会议的规则

①参加会议不能迟到，不能中途退席

②会议前的准备工作

③要积极参加会议

④发表意见要提纲挈领

⑤开会发言（1）

⑥开会发言（2）

⑦开会期间有事需转告时

打电话的规则

①接听电话（1）

②接听电话（2）

③应答电话（1）

④应答电话（2）

⑤转接电话时要先确认对方

⑥被叫人不在时，应询问来电事宜

⑦转告电话内容

⑧打电话时用语应简洁明了

⑨征得对方同意后再进入正题

⑩对方不在时应电话留言

重点建议（十二）不同情况下的电话应答

⑾公司提供的手机，应作为业务专用

⑿在路上，手机来电话了

收发传真的规则

①重要文件不要发传真

②附上通知单

使用电子邮件的规则

①不得私用公司的电子邮件箱

②发送电子邮件的前后都要检查确认

③发送邮件应考虑对方计算机的环境

④不应忘记电子邮件只是一种业务工具（1）

⑤不应忘记电子邮件只是一种业务工具（2）

⑥不要将电子邮件地址擅自示人

人际交往的规则

①参加与工作有关的聚会

②参加学习会、不同行业间的交流会

③酒席上的举止

重点建议（十三）营造无性骚扰的工作环境

④接待客户

重点建议（十四）对传言应不看、不说、不问

⑤严禁背后议论公司内部的事，特别是人事变动

⑥如何与同事交往

⑦如何与工作单位的异性相处

⑧寄送印有公司名的明信片

⑨如何赠送中元节礼品和岁末礼品

⑩如何处理受赠品

婚丧嫁娶的规则

①同事结婚应如何祝贺

②出席同事的结婚典礼

③被邀参加上司的婚礼

重点建议（十五）贺电范例集锦

④看望生病的同事

⑤收到讣告时

⑥出席彻夜守灵

重点建议（十六）唁电的基本文例

⑦出席告别仪式

重点建议（十七）不懂就难免失礼

办公室礼仪规范 从上下班寒暄到请示汇报规则120例 精彩文摘

什么叫规则

“规则”这个词经常出现于各种情况。你会从“规则”这一词语中联想到什么呢?

例如，棒球、足球、马拉松等的体育规则；国际象棋、日本象棋、围棋、麻将等的智力游戏规则；“绿灯行，红灯停”的交通规则……

两个人以_上在一起就需要有规则。如果每个人都随心所欲、随便行动，就会形成不可收拾的局面。