职场沟通暖心话术pdf

图书网 2022年5月12日23:55:02
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摘要

沟通能力在某种程度上显现出你的工作能力和职业素养。沟通水平决定着工作效率,也决定着职场的成败。《职场沟通暖心话术》就是这样一本教你职场沟通的书。有的人在职场中顺风顺水,而有的人则凄风苦雨。究其原因,沟通障碍是人际关系大的障碍。它使得同事之间合作低效、执行不畅、误解和矛盾不断。尽管我们每天都在以不同的方式进行着沟通,但并不是每个人都真正懂得沟通。不善于沟通者总以为把自己想说的话表达出来,沟通就已经结束了,他们很少关注对方的反应。事实上,对方不接受你,你说再多也没用,沟通质量的高低,并非取决于你说了多少,而在于你被理解得有多好。 本书教会你善解人意,善于沟通。

职场沟通暖心话术 作者:高凡

职场沟通暖心话术 出版社:中国纺织出版社

职场沟通暖心话术 内容简介

工作中,免不了要与上司、同事、下属进行沟通,甚至和竞争对手也在以某种特定的方式,无时无刻地不在进行着沟通。可以说,沟通决定了工作的好坏,也决定了职场的成败。然而,尽管我们每天都在以不同的方式进行着沟通,但并不是每个人都真正懂得沟通。
沟通是一种天分,也是一门技术,有心人完全可以通过总结别人的经验而习得这项技能。本书《职场沟通暖心话术》淬炼出职场沟通的精要,通过不同的侧面与您分享了职场沟通中建立个人良好评价、人脉圈子和卓越业绩的经验,全方位、多角度、分场合为您点拨了职场沟通的重点。

职场沟通暖心话术 目录

第一章

初入职场,低调谦虚才是沟通的基石

过分张扬与锋芒毕露埋下职场隐患 / 002

主动迅速地融入新的团队 / 004

即使做出业绩也不要炫耀 / 006

多向职场资深人士请教会赢得他人好感 / 009

除非准备跳槽,否则与其抱怨不如学会服从 / 012

不厌其烦,把每一件“小事”的细节处理好 / 015

即使受了不公正待遇,也不要背后说领导的坏话 / 018

第二章

沟通前学会察言观色,看懂别人的真实意图

通过动作和脸部表情观察别人的情绪变化 / 022

扫兴的话不要在别人高兴时说 / 025

得意的话不要在别人痛苦时说 / 027

找对时机再说话 / 028

听话听音,从沟通中了解他人的内心世界 / 031

眼睛泄露了人们内心的秘密 / 032

观察别人的兴趣点,对不合作的人步步诱导 / 034

第三章

沟通前要了解的基本规则

沟通的三个最高境界 / 038

说话要分寸得当 / 040

什么时候都不要把话说得太满 / 041

办公室不是畅所欲言的地方 / 044

谎言也可能出自爱而不是伤害 / 046

要多说温暖人心的话 / 048

用温和的态度讨论问题 / 050

巧妙答复难以回答的问题 / 052

千万不要吝啬对他人的赞美 / 054

以建议、鼓励的方式进行委婉的批评 / 056

幽默可以帮你化解工作中的尴尬 / 058

情绪欠佳时,最好不要开口说话 / 060

没有人喜欢空洞的语言 / 063

第四章

不同场合的不同沟通方式

礼貌待人,看场合说话 / 066

面试场上要随机应变 / 067

充分搜集信息,谈判才能有的放矢 / 070

谈判时要给自己留条后路 / 073

向领导汇报工作要掌握关键点 / 075

在检讨与修正过程中把错误变成机会 / 078

办公室里的话题选择 / 081

酒桌上要对周围的人照顾周到 / 084

他人遇到伤心事时,要送去真诚的安慰 / 086

第五章

好的倾听是良好沟通的一半

有效的沟通需要良好的倾听 / 090

随便插话只会自毁形象 / 093

多听少说,听别人说话时要专心 / 095

听懂对方的“言外之意” / 098

该说就说,在倾听中巧妙接人话茬 / 101

第六章

与上司沟通时要赢得上司的好感与欣赏

通过言谈举止拉近与上司的关系 / 106

掩藏你的锋芒,不要显得比上司还要聪明 / 111

只能给上司提建议,不能给上司提意见 / 113

被上司批评时辩解要有技巧 / 115

把错误往自己身上揽,给上司一个台阶下 / 118

读懂上司的眼神,适时回应上司的暗示 / 120

委婉地透露实情,让上司了解你拒绝的理由 / 123

有时需要故意留点不足让上司挑剔 / 127

女员工如何巧妙应对男上司的暧昧行为 / 129

跟上司讲工作的乐趣,显示你很热爱工作 / 131

第七章

与上司沟通时要显示你的能力

要巧妙地获得上司的注意 / 136

尊重领导,不犯“抗上”的低级错误 / 138

显示职场人的气质和言辞,给上司留下干练的印象 / 140

上司也有脆弱的一面,适时关心不可少 / 142

上司出错时,帮忙要不露痕迹 / 143

远离上司的隐私,掌握与上司相处的尺度 / 144

想升职加薪,拐个弯说出口更易达成 / 146

上司的“逆鳞”不能摸 / 149

不该对上司说的9种话 / 150

第八章

与同事沟通时要知进退守规则

与同事交谈时必须注意的六个问题 / 154

消除嫉妒心理,避免说话时不由自主地得罪别人 / 155

敢于说替同事承担责任的话 / 158

对同事说“不”要讲技巧 / 159

不可凡事恭顺应承,一味地去做老好人 / 161

面对咄咄逼人的同事不可一味忍让 / 163

一视同仁,平等对待每个同事 / 166

别让小矛盾毁了同事关系 / 168

对同事间的应酬不能忽视 / 170

对喜欢告黑状的同事要有所防范 / 172

远离小团体,小心上“贼船” / 175

第九章

与同事沟通时要尽力争取获得同事的喜爱

主动沟通示好,寻求同事的帮助 / 178

对好为人师的老员工,要多向他们请教 / 180

在受到器重时要藏巧露拙 / 183

同事之间不要靠争辩取胜 / 185

对不同性格的同事要用不同的沟通方式 / 187

避无可避时,要擅于与“心理阴暗”者周旋 / 190

显露才华,但不要和同事“抢功劳” / 192

出差回来要给同事带小礼物 / 194

不要做“鹤立鸡群”的职场明星 / 196

第十章

让竞争对手成为你人生的助力

勇于开口求教,向竞争对手学习 / 200

以对手为镜,敏感时期勿急功近利 / 201

恶意攻击竞争对手,就是自毁前程 / 204

寻求合作,让牵手抚平单飞的痛 / 206

当众拥抱自己的竞争对手 / 209

提高自身实力,不盲目夸大对手 / 211

认清自我,不倚势凌人 / 213

避免遭遇职场的沟通“冷暴力” / 215

第十一章

办公室不可不知的沟通禁忌

不要以个人喜好作为衡量他人的标准 / 218

不要什么事都问个明白 / 220

说话时不要哪壶不开提哪壶 / 221

不要得罪那些做人做事不守正道的人 / 224

面对恭维,要看清自己的定位 / 226

暧昧情感要谨慎处理 / 228

职场沟通暖心话术 精彩文摘

多向职场资深人士请教会赢得他人好感

来到职场陌生的环境中,面对完全陌生的同事和工作环境,肯定会遇到许多不明白的地方,这时候,你是默不作声地自己琢磨、猜测,还是询问身边有经验的前辈?

其实,资深职场人士遇到新人问自己一大堆诸如“为什么?”“该怎么办呢?”“我不明白,请您解释一下!”的时候,并不会因此对新人产生不好的印象,甚至觉得这个年轻人不错,不懂就问,有很好的工作态度。

所以说,与其闷头把事情做坏了,不如事前就向有经验的人请教,把事情做好。你是来工作的,把任务完成得漂亮才是你的目的。

吴迪大学毕业后便奔波在各个人才市场,终于寻觅到现在这份工作,担任采购部职员。

因为吴迪专业不对口,而且采购员平日里需要负责的事情很多,虽然这个岗位的前任同吴迪花了近两周的时间交接工作,但当她开始独立任职的时候,还是出现了很多不明白的问题。

有一次,车间主任把一台小型机器拿到吴迪面前,说:“这个是你前两天才买回来的,刚刚坏掉了,你去购买点修一下吧。”吴迪把机器拿到维修点,结果对方说这是人为损坏,需要收取一定的修理费,她首次遇到这样的情况,一时间不知道该怎么办。她想去问同事,但又怕对方认为自己不能胜任工作,只好自己想办法。

她向车间主任反映情况,对方推说就是质量问题,她向财务部提出费用申请,对方说让车间自己解决。

很多天过去了,这件事情还没有得到解决,主管知道后找到了吴迪:“那台机器的事情,怎么还没解决?”吴迪把想好的解决办法说了出来,对方说:“这样不行。”随后,主管说出了她的处理办法。

主管的办法能够快速解决问题,吴迪对此很是佩服。在她转身正准备离开的时候,主管说道:“小吴,以后遇到不明白的地方就应该说出来。你是新人,对公司的情况还不太熟悉,不要总是闷头做事,万一弄砸了,你的责任就大了。”

这件事情改变了吴迪的看法,她觉得主管说得很在理。后来,她常常抱着厚厚的资料向前辈请教,渐渐地,随着经验的积累,吴迪能够独立处理很多事情了,而且办得一点都不比“老人们”差,主管也越来越欣赏她,对她的工作非常满意。

吴迪之前的想法很具有代表性,许多职场新人都希望自己能给领导留下好印象,所以面对不明白的事情只知道苦思冥想,而不去询问有经验的人。其实,大家不会因为你去请教问题而怀疑你的能力,因此,你要改变观念,用正确的方法处理事务。

1.用正确的心态面对问题

工作中,没有谁能够通晓所有事务,对于刚刚进入职场的新人,遇到不明白的问题是非常正常的。

两个条件相当的新人,其中一个遇到不懂的问题会及时请教,然后在很短的时间里给出正确的结果,另一个则冥思苦想,照自己的理解去干,交出来的结果令上司很不满意。你会选择做其中的哪一个呢?

你要明白,领导需要的是一个满意的结果,而你也必须通过完成任务来证明你能够胜任工作,这一点弄明白了,你再面对疑问的时候,就能勇敢地从别人口中找寻答案了。

2.注意“问”的技巧

当你被一件事情难住时,你该问谁?选择什么时间问?你需要了解什么?在职场中,请教他人也是有技巧的。

第一,你要先确定需要询问的对象。例如,你正在作一份汇总报告,其中,你要将分析数据用图形表现出来,然而你不会使用计算机绘图软件的这项功能,你该问谁?如果你向办公室中的其他人请教,或许他们知道一些,但多半不精通,这样反而耽误了你的时间,你不如直接找专门负责计算机图形处理方面的同事,这样能够为自己节约时间。

第二,选择一个合适的时间。这点也非常重要,如果对方正在忙碌,这时候你捧着大堆文件去请教他,不仅得不到帮助,反而会让对方产生反感。

第三,事先把语言组织好,准备好要问的重点。请教对方时告诉他你哪里不明白,又想了解哪些,不要啰啰唆唆说了一大堆,对方还不明白你要询问什么。在请教的过程中,一定要把不明白的地方弄清楚,这样才有意义,才会对你接下来的工作有所帮助。

“问”也要表现出水平,让同事对你刮目相看。

3.请教问题要注意礼貌

你是新人,与有职场经验的人相比,你可能会遇到更多不明白的事情,这很正常,但是不要把别人的帮助看成理所应当。有些人会有这样的误区,面对问题,会理直气壮地说:“我不会,你得教我。”没有人会搭理这样的人。

懂礼貌,有利于你在任何场合都能赢得好印象,当你需要求助于他人的时候,不妨客气些:“请问您现在有时间吗?我有些不明白的地方,想向您请教。”如果对方正在忙碌,你可以稍等一会儿:“那等您忙完了,我再过来。”

请教完毕,要表达出真诚的感谢和歉意:“非常感谢,耽误您时间了。”要让别人感觉到你对他的尊重。

在职场中,别人会从你的一点一滴言行中发现你的优点,即便是向同事请教问题,也要做得妥妥当当,好印象往往来自于细节。

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