互联网思维到底是什么 移动浪潮下的新商业逻辑pdf

（1）到底什么是互联网思维？阿里、小米、腾讯等公司或大佬被贴上“互联网思维”标签，让人们去膜拜、学习；当下流行的“互联网现象”就等同于互联网思维吗？这都是一种误读！大佬的玩法，你学得来吗？

（2）《互联网思维到底是什么》以新视角解读：互联网思维是移动浪潮下的新商业逻辑！本书通过对30余个接地气案例的深刻解析，带你真正领略互联网思维的5大真义：去中心、异质、多元、感性和自传播。不讲高大上，只讲接地气的案例！助你具备趁势而为的素质，抢占风口的能力！

（3）《互联网思维到底是什么》由风险投资人、自媒体“B座12楼”的运营者——大象、蔡博士与飘泊一柳三人，基于丰富的互联网与科技行业案例与实战积累写就；他们见过的项目足够多，深谙各种商业模式！写作本书用了大半年时间，改了又改，堪称真诚之作。

（4）系统剖析互联网思维与新商业模式的作品！推荐与互联网、商业有关的人群阅读！企业转型、个人变换思维方式，抢占风口从本书开始！

互联网思维到底是什么 移动浪潮下的新商业逻辑 内容简介

《互联网思维到底是什么：移动浪潮下的新商业逻辑》由风险投资人、自媒体“B 座12 楼”的运营者——大象、蔡博士与飘泊一柳三人写就，本书基于丰富的行业案例与实战积累，在《互联网思维到底是什么——移动浪潮下的新商业逻辑》中提出：互联网思维是相对于工业化思维而言的，它创造了一个新的生态系统，开启了一个新的时代。这个时代是去中心、异质、多元和感性的。在互联网思维的指导下，扁平化的企业组织、强烈的情感诉求，以及自传播的媒体属性，让产品本身成为一个有机生命体。

互联网并不是我们习惯上认为的工业时代的延伸，它解构了工业思维，颠覆了我们所熟悉的商业世界。

个人、企业如何在这个转折点变换思维方式？做正确有效的事？从本书中找答案，推荐与互联网、商业有关联的人群阅读本书。

互联网思维到底是什么 移动浪潮下的新商业逻辑 目录

上篇未来早已到来，只是还没有普及

第1 章一场正在发生的革命 ...................................................................................... 2

这些巨人倒下时“连身体都是温的”——身经百战，光环无数，一样在历史面前输得体无完肤。可是，他们或许还不知道到底是为什么。

在互联网技术日新月异的今天，新一代消费者的生活方式、消费习惯和情感需求，只要你没有办法紧密参与，他们就会毫不犹豫地抛弃你。

1.1 那些陨落的巨星 ......................................................................................... 3

1.2 从底层开始的断裂 ..................................................................................... 5

1.3 疯狂比特币 ................................................................................................. 8

第2 章消费者重获主权 ............................................................................................ 10

在被互联网改变的现实世界里，门店依然是门店，衬衫依然是衬衫，也不会有一瓶互联网的矿泉水，互联网并没有改变物理世界的存在方式。互联网对我们沟通方式和营销模式的改变虽然影响深远，但是它对商业世界最根本的意义在于：让原本每一个孤立无援的消费者第一次在网络的世界里连接了起来，能够以群体的方式展示自己的力量。

2.1 一个沉睡已久的理想 ............................................................................... 12

2.2 “丰饶”唤醒了消费者主权 ..................................................................... 13

2.3 难以维系的垄断 ....................................................................................... 14

2.3.1 万恶的“资本家”开始讨好 ....................................................... 14

2.3.2 媒体的话语霸权分崩离析 ....................................................... 15

2.4 连接的惊人力量 ....................................................................................... 18

2.4.1 圈层：人际关系的扩展 ........................................................... 18

2.4.2 社群：社会关系的再凝聚 ....................................................... 20

2.5 见面就是亲，有心就有爱 ....................................................................... 24

第3 章断层时代的商业速写 .................................................................................... 28

余额宝被称为“屌丝”理财神器，它从一开始切入的就不是传统意义上的金融客户。在余额宝1000 亿元的规模中，平均每个客户的认购额才3000 多元，这个人群是传统的金融行业根本就没法服务好的。也不是他们不愿意服务，是服务的成本太高了。

3.1 消费者主权时代的用户特征 ................................................................... 29

3.1.1 得“屌丝”者得天下 .................................................................. 29

3.1.2 无粉丝，不品牌 ..................................................................... 32

3.2 消费者主权时代的理想产品 ................................................................... 38

3.2.1 “爽”：体验超出心理预期 ....................................................... 38

3.2.2 把复杂做到简单，把简单做到极致。 ..................................... 40

3.2.3 爱是衡量产品体验的一道“金线” ......................................... 40

3.3 消费者主权时代的理想创业 ................................................................... 42

3.3.1 “以用户为中心” .................................................................... 44

3.3.2 重视感性思维 ......................................................................... 45

3.3.3 “纯粹，也是可以成功的” ..................................................... 49

3.3.4 从超级产品经理到系统架构师 ................................................ 50

中篇你以为的都是错的

第4 章是体验，不只是产品 .................................................................................... 58

用户体验不能只局限功能，而要着眼于产品的使用全过程。从用户第一次接触产品信息、到购买、到使用以及结束使用整个完整的过程，凡是和用户发生关系的所有环节都是体验的一部分。

4.1 一场10 亿元人民币的赌局 ..................................................................... 59

4.2 不要再换厨师了 ....................................................................................... 60

4.3 不是产品做了什么，而是用户体验了什么 ........................................... 61

4.4 产品体验的3+3 法则 ............................................................................... 65

4.4.1 产品体验的三个层面 .............................................................. 66

4.4.2 从三个角度说产品 .................................................................. 76

4.5 产品是一个有机生命体 ........................................................................... 84

4.5.1 专注：找到产品发芽的种子 ................................................... 86

4.5.2 快速验证，不断试错 .............................................................. 90

4.5.3 唯快不破：从瀑布模型到迭代进化模型 ................................. 99

4.6 极致体验：做重你的模式 ..................................................................... 100

4.6.1 爱康国宾的创业故事 ............................................................ 100

4.6.2 创业本身已经很“轻”：我们都喜欢四两拨千斤 ................... 102

4.6.3 做重模式的本质是提升产品体验 .......................................... 104

4.6.4 “人”在品牌建设中的作用 ................................................... 106

第5 章是用户，不是客户 ..................................................................................... 109

传统的客户思维是一种告知的思维。通过大量的广告、促销来告诉客户，快来购买我的产品吧。

而用户思维是一种打动的思维。相比于淡漠的客户思维模式，用户思维是把每个消费者都当作一个拥有自由意志的“货币选民”，他们之间是朋友的关系。

5.1 “客户是上帝” ....................................................................................... 110

5.1.1 “客户是上帝”是怎么来的？ ................................................ 110

5.1.2 客户真的是上帝吗？ ............................................................ 111

5.1.3 客户是货币持有者，而不是“货币选民” .............................. 113

5.2 用户思维的三大特征 ............................................................................. 114

5.2.1 特征一：用户思维是一种打动的思维 ................................... 114

5.2.2 特征二：用户思维是信任与认同的思维 ............................... 119

5.2.3 特征三：用户思维是社群运营的思维 ................................... 124

5.3 用户帮你跨越鸿沟 ................................................................................. 129

5.3.1 创新路上的鸿沟 ................................................................... 129

5.3.2 用户成就小米：100 个梦想的赞助商 .................................... 132

5.3.3 从众筹出发 ........................................................................... 136

5.3.4 品牌是用户赋予的 ................................................................ 141

5.4 给用户持久体验来挖掘深层次需求 ..................................................... 144

5.4.1 他们都是你的用户 ................................................................ 144

5.4.2 用户需求的冰山 ................................................................... 146

5.4.3 获得用户并找到冰山下的“内在” ....................................... 147

第6 章是传播，不是营销 ..................................................................................... 150

让企业说人话，说起来也就是一句话的事儿，但真做起来很多企业做不好。很多时候，企业放不下自己的身段，潜意识里面仍然觉得自己是个企业，以一个企业的身份与消费者交谈是永远说不出人话的。

6.1 Surface RT：巨资营销难挽败局 ........................................................... 152

6.2 新营销的三个机制 ................................................................................. 155

6.2.1 驱动力不同 ........................................................................... 155

6.2.2 路径不同 .............................................................................. 157

6.2.3 信任机制 .............................................................................. 161

6.3 产品即媒体 ............................................................................................. 164

6.3.1 极致产品的媒体属性 ............................................................ 165

6.3.2 情感体验的媒体属性 ............................................................ 168

6.4 市场即对话 ............................................................................................. 173

6.4.1 说人话 .................................................................................. 175

6.4.2 参与感 .................................................................................. 181

第7 章不一样的赢利模式 ..................................................................................... 184

移动互联网时代的到来，使得商业的赢利模式发生了很大的变化，赚钱不再只局限于通过功能卖产品，还要更多地关注用户的体验，从服务和平台赚钱。

7.1 不止从功能赚钱 ..................................................................................... 185

7.1.1 从功能赚钱 ........................................................................... 185

7.1.2 从服务赚钱 ........................................................................... 187

7.1.3 从平台赚钱 ........................................................................... 188

7.2 免费模式 ................................................................................................. 190

7.2.1 免费不是伎俩，而是新经济范式的基础 ............................... 190

7.2.2 免费的背后 ........................................................................... 193

7.3 按用户估值 ............................................................................................. 199

7.4 寻找赚钱的通道 ..................................................................................... 201

第8 章是管理，更是协同 ..................................................................................... 204

但是互联网和移动互联网带来的最大冲击，恰恰是快速和变化。

所以在面对这样一个以指数级速度发展的时代，企业管理的目标不再是成本和绩效，而是创新；管理学的使命也不再是控制和稳定，而是培养组织应对变化的能力。

8.1 管理创新是最高层级的创新 ................................................................. 206

8.2 “失控”的管理 ....................................................................................... 208

8.2.1 “绩效主义毁了索尼” .......................................................... 210

8.2.2 帝王心术 .............................................................................. 213

8.3 从野蛮创业、精益创业到协同创业 ..................................................... 215

8.4 协同的五个原则 ..................................................................................... 217

8.4.1 使命是企业的终极承诺 ......................................................... 217

8.4.2 企业是一个社区 ................................................................... 220

8.4.3 让信息自由流转 ................................................................... 221

8.4.4 善用协同工具 ....................................................................... 223

8.4.5 告别大象，化身蜂群 ............................................................ 225

下篇分享一个本书作者的互联网思维案例

第9 章 B 座12 楼，一个自媒体的创新实践 ....................................................... 232

一个互联网化的企业必然要有自己的铁杆粉丝，有没有铁杆粉丝，基本上可以作为衡量你所做的事情靠不靠谱的标准。有客户而没用户，有流量而没粉丝，有粉丝而无协同，都是非常危险的。

9.1 “B 座12 楼”的缘起 ............................................................................. 233

9.2 顺势而为 ................................................................................................. 234

9.3 “死磕”和极致 ....................................................................................... 235

9.3 快速和迭代 ............................................................................................. 236

9.4 跨界和创新 ............................................................................................. 238

9.5 组织与协同 ............................................................................................. 239

9.6 粉丝与口碑 ............................................................................................. 241

9.7 社群，商业的未来 ................................................................................. 242

互联网思维到底是什么 移动浪潮下的新商业逻辑 精彩文摘

3.3 消费者主权时代的理想创业

【众筹模式】你是个“挑剔”又满脑子奇思妙想的人，你觉得看过的动画片弱爆了，恰好你身边有几个志同道合的人，你们对自己擅长的东西很有信心，聊着聊着你们就想把想法变成现实……可是，实际当中的困难那么多，你缺乏启动资金，不知道如何说服满脑疑虑的投资人，不知道究竟有多少人会喜欢自己的创意，更不知道有多少人会为此买单……这时，你会怎么做？

这个循环，几乎是多年来创业者人人碰到过的场景；与此相对应，手握资金的投资者也在为“硬币的另一面”而发愁：我怎么找到靠谱的项目？

2012 年4 月，网络人气漫画家熊顿在国内众筹网站“点名时间”发起《滚蛋吧！肿瘤君》新书预售项目，筹资目标是10 万元人民币，上线第1 天就冲到了11 万元，第2 天达到23 万元，最后达到34 万元的预售金额。总共12 万人浏览了该项目，其中有4163 位支持者。该项目采用预售的形式，改变了传统的出版模式，降低了出版社的投资风险，给新人作家全新的销售模式和渠道。

2013 年6 月底，国内原创动画《十万个冷笑话》剧场版宣布筹款100 万元的目标达到，由此诞生“点名时间”上第1 个100 万元的项目；2013 年8 月1 日，因为从创意到制作历时6 年之久而被翘首以待的粉丝戏称为“神坑”的动画电影《大鱼?海棠》，仅筹资45 天便获得158 万元人民币的资金支持。从2011 年7 月点名时间上线至2012 年年底，6000多个项目提案，600 多个项目上线，接近一半的项目已筹资成功并顺利发放回报。

众筹网站是典型的舶来品。众筹，即大众筹集，是指以“团购+预购”的形式，向网友募集创业项目启动资金的模式，国外典型的代表平台是Kickstarter。

正如电商颠覆了国人的消费方式一样，众筹也将改变整个创业环境。如今，有创新想法的人可以不通过VC，直接从支持者手中获得资金，并拥有对项目的自主权，不必担心股份被稀释。此外，众筹网站也起到了提前检验市场、降低项目和投资人市场风险的作用。支持者用脚投票，项目发起者可以从网站的反馈中看到自己的创意的市场价值。

在所有“成功学家”的描述里，创业，从来是一件无比苦逼的事情。无论是王石的贩大豆还是马云到国家体委推销“中国黄页”，或者史玉柱的“九死一生”和褚时健75 岁时的东山再起。因为，以前的创业不仅需要你干好自己的事情，服务好自己的消费者，还需要和层层管制相斡旋，挖空心思在有限的“红海”中寻找属于自己的绿洲。

到今天为止，创业仍然不是一件容易的事情，但不得不承认，它比以前更简单了。

众筹模式的兴起，只是使创业变简单的一个方面，更重要的是，高度的分工使得专业技术不再是一个重要的障碍。你要开发一个极致的功能，并不一定需要你自己变身为那个技术专家；你的产品投放市场时，也并不一定要让你自己变成营销专家。以前的创业之所以看起来很艰难，很大的原因是，你必须让自己变成每一方面的专家，既是技术专家，还得是在各种社会关系中游刃有余的公关高手。

之所以说今天的创业仍然不容易，是因为理想的创业者虽然不需要成为全才，但是必须成为洞悉用户心理和消费者需求的行家。

3.3.1 “以用户为中心”

“以用户为中心，其他一切纷至沓来”（Focus on the user and allelse will follow），是Google 十大座右铭中的第1 条。

可能Google 让我们印象更深的是它“不作恶”（Don’t be evil）的价值观，但“以用户为中心”才是Google 的立身之本。不仅如此，“以用户为中心”应该也必须是所有创业公司的立身之本。

“以用户为中心”并不是一个新鲜的观念。早在1954 年，现代管理学之父彼得?德鲁克就在他的《管理实践》一书中对企业存在的目的作了定义：“如果我们要知道企业是什么，我们必须从理解企业的目的开始。企业的目的必须存在于企业本身之外。事实上，由于企业是社会的一部分，企业的目的必须存在于社会之中。对企业的目的，只有一个有说服力的定义，那就是创造顾客。”

创业者常犯的通病就是其创业的动力不是基于用户需求，而是基于个人的情结或者人定胜天的虚妄的英雄主义幻想。

很多成熟的创业者也明白“以用户为中心”的重要性，但是在具体的企业经营中，仍然会不自觉地将利润和绩效作为考量的核心。利润和绩效当然重要，但是它们只是“以用户为中心”的结果，因为“是顾客决定了企业是什么，因为只有顾客，通过其对商品或服务的购买，才使经济资源转化为财富，使物品转化为商品。企业想生产什么并不十分重要，而顾客想买什么，什么是他们的认知价值，才是决定性的。他们决定着企业是什么，企业生产什么，企业是否会兴旺。”

当然，任何道理说说都是容易的，“口吐莲花”、“下笔千秋”，

但改变都是小火慢慢炖出来的。

3.3.2 重视感性思维

长期以来，感性思维一直都是创业的大忌。的确，在过去的创业中你必须精于功能的设计、成本的控制、流程的管控、政商关系的处理，理性、精明，是创业成功的必备素质，甚至也是唯一的素质。

但在今天，光有理性却并不管用了，至少不足以让你成为一个牛的创业者，成就一个牛的企业。因为今天理想的创业者，除了要具备技术和运营能力，更需要具备洞悉人性、洞察用户心理的能力。

1．像女性一样感知

过去我们了解客户一般采用的是市场调研的方式，靠抽样调查，靠样本分析。在匮乏年代，在工业化时代，在消费者的需求还停留在吃饱穿暖、人身安全的时代，这样的方法自然是有效的，因为消费者在意的是功能和性价比。但是当消费者的需求已经上升到社交、尊重和自我实现这个层面的时候，抽样调查就变得非常扯淡了。

【一个感性的案例】有一个笑话，说的是一家包包生产企业准备设计一款更贴近消费者的女士用包，就派出市场人员去调研，发现女孩子每次从包里找东西都显得非常费劲，所有的数据都证明现在的女包设计不合理，应该有更多的隔层。于是，企业马上推出了一款有更多隔层的女包投放市场，广告也没少打，市场就是没起来。企业只好求助营销专家，专家一通研究以后发现，原来是女人就喜欢享受从包里慢慢找出东西的过程。

以前有一本试图解释男女吵架模式的工具书，叫作《男人来自火星，女人来自金星》，书中讲到男人外表强硬，但思维简单，属于线性思维；女人外表柔弱，但思维呈网状，敏感，富有想象力。

所以，男人不能理解女人在吵架中的行为：那么喜欢翻旧账，那么恶毒的词语都想得出来。过去的淑女怎么转眼就变成了悍妇？

原来，女人的逻辑如下：她只能用极端的方式来引起男人的关注。她要用最决绝的话、最后悔的词语来表态，她其实是在提醒男人——我要的只是一点温柔而已。

而女人也不能理解男人在吵架中的行为，女人总是一厢情愿地想：我喜欢拿你跟人家比较，还不是因为我喜欢你！

而男人的逻辑是：你说别人好，那你为什么要跟我？

在互联网的熏染之下，如今的用户正越来越多地体现女性的特征。女性主义并不是一个贬义词，而是说在人们的基本需求被满足之后，更在意产品的情感属性，更追求产品之于个人品位的意义，情感的浓度越高，产品的黏性越大。而情感只能感知、体察和揣摩，却不能通过调研得知。有一句话“用户只会抱怨，却不知道自己真正需要什么”，说的就是这个道理。

首先要说明“女性”是一种隐喻，是一种思想特质，不是指身体意义上的女性，而是“自我”意义上的女性。“男/女”，就像“左脑/右脑”、“理性/感性”一样，本身就存在于我们每个人的自我意识中，只不过当我们还需要从外部世界中获得存在意义的时候，“男性”思维就是我们立身的根本，“女性主义”的思维特质就会更多地被藏在潜意识层面。但是在物质丰饶、消费者为主导的今天，自我的和个人化的意识越来越成为这个社会的主流思想。这和每个人的境遇、物质状况并没有关系，“屌丝”文化中的“我不爽、我不屑，但我存在”就是典型的自我中心主义的思维方式。

“女性”思维天然就是情感导向和体验导向的，好与不好，爽与不爽，并不需要经过逻辑论证，而是一种本能的直觉反应，知其然，但不需要知其所以然。

过去的商业讲究的是功能独到、卖点突出，然后通过广告的方式将它们灌输给消费者，产品卖出去，商业活动就结束了。今天的商业，产品只是与消费者发生关系的起点，如果有终点，那个终点就是消费者的一个“赞”或一次分享。

2．“放弃理性思维”

在现实生活中，感性和理性之间仿佛存在着一条天然的鸿沟。理性的人往往缠绕在精确的逻辑中沾沾自喜，而感性派又对自己在细微处发现真谛的能力自鸣得意。

但是作为一个创业者，无论你的思维模式偏于理性还是感性，都有必要将两者打通，理性让我们变得精确，感性让我们富有情怀。

微信创始人张小龙更极端。在一次《微信背后的产品观》的演讲中，他甚至认为产品经理应该“放弃理性思维，更应该依靠直觉和感性，而非图表分析。产品经理应该是一个文艺青年，而非理性青年。一个成功的产品经理，需要在极端现实主义和极端理想主义之间取得平衡，把它们作为一个整体一并接受下来，彻底去除其中的相对性，丝毫不会觉得其中的矛盾和冲突之处。”

张小龙的观点看起来像是矫枉过正，但其实是因为我们之前的产品观实在是太过于依托逻辑和理性了，而逻辑和理性只会让我们离用户越来越远。“放弃理性思维”的本意是要在理性的基础上，激活你潜在的感性思维。这个当然很难，但只有这样才能获得超级产品经理应该具有的“现实扭曲力场”。

Y Combinator的创始人保罗?格雷厄姆，被称为撼动硅谷的人。在哈佛大学拿到计算机博士学位后，他先到佛罗伦萨美术学院学习绘画，后来又到罗德岛设计学院，在经历了潦倒的艺术家生涯后，重新操起键盘和鼠标，创办了后来被雅虎收购的Viaweb。他认为程序员就是一个手工艺人，和画家属于同一个工种，都是在创造，程序员必须像画家一样思考，时刻考虑到用户的人性需要，这样才能做出伟大的产品。

3．懂自己，更要懂用户

这个世界上有两种类型的超级产品经理，一种更懂自己，另一种更懂用户。

乔布斯显然属于前者，双鱼座的他属于艺术家类型的企业家，他是摩西式的不世出的人物。他对产品的热爱和审美水平决定了他做的产品就是最高水准，是要用户来追随的。在国内的超级产品经理中，魅族手机的创始人黄章也有这样的气质，但是很显然黄章并不具备乔布斯这样的审美水平和气质，所以，魅族也就只能成为魅族。

马化腾、张小龙、周鸿祎、雷军则是属于更懂用户的那一类。他们的能力是自我催眠，把自己深度催眠成典型用户，快速在工程师思维和用户思维之间切换。当然，用户思维的获取并不是凭空而来的，除了对人性的理解，还需要潜入到用户中间去，了解他们的想法。都说腾讯的产品做得好，看看马化腾（Pony）凌晨一点多还在微博上和用户交流，就知道原因了。