O2O 移动互联网时代的商业革命pdf

图书网 2018年5月12日10:50:49
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摘要

国内一部O2O著作,系统阐述和解读传统企业、电子商务企业、个人消费和与民生相关的企业如何借助O2O来重构和改善现有的商业模式,顺利在移动互联网时代实现创新与转型。
《O2O:移动互联网时代的商业革命》不仅通过大量成功案例极富洞察力地分析了O2O在营销、支付和消费体验三大方面的巨大作用,而且还经验性地总结了O2O的产品设计、O2O组织的构建与组织文化、O2O的运营。

O2O 移动互联网时代的商业革命 内容简介

2012年是O2O元年,无论是成熟的传统企业、如火如荼的电子商务企业,还是以电信、银行、娱乐等为代表的与民生相关的企业,都在探索和践行O2O模式,因为O2O中孕育着极富创新性的商业模式。《O2O:移动互联网时代的商业革命》是国内首部O2O方面的著作,不仅宏观上叙述了O2O的概念、在各行业的应用情况,以及未来的发展趋势,而且还系统阐述和解读了各行业如何借助O2O来顺利实现商业模式的转型和升级;不仅极富洞察力地分析了O2O在营销、支付和消费体验三大方面的巨大作用,而且还经验性地总结了O2O的产品设计、O2O组织的构建与组织文化、O2O的运营。理论上,《O2O:移动互联网时代的商业革命》饱含从实践中总结出来的真知灼见,宏观且有高度;实践上,本书呈现和分析了大量成功的O2O案例,具有较强的可操作性。

《O2O:移动互联网时代的商业革命》全书共12章,从逻辑上分为三大部分:第一部分(1~2章),系统地讲解了O2O的概念和作用、O2O与二维码的结合,并总结了O2O对中国消费者的影响;第二部分(3~8章),阐述了O2O与电子商务、O2O与社会化网络营销、O2O对消费体验的提升与改善、O2O时代的支付之战,以及个人如何利用O2O来塑造品牌和影响力;第三部分(9~12章),从实际操作的角度详细讲解了如何做O2O的产品设计与架构、如何构建O2O组织并塑造其文化、O2O的运营支撑体系和行为,以及大数据时代的O2O运营。

O2O 移动互联网时代的商业革命 目录

推荐序

前言

第1章 什么是O2O

第1节 你找自己了吗

40万人“找自己”

线上线下无边界互动的新广告宣传方式

线上线下互动真的来了

第2节 一句话定义O2O

线上线下互动的4种O2O依存关系

一句话定义O2O

第一个问题是什么

第3节 O2O和生活

O2O为什么会出现

O2O概念的提出者

Home O2O项目

男友房间里的小书柜

第2章 O2O与二维码

第1节 二维码突然火起来了

二维码火了

什么是二维码

手机二维码应用兴起

第2节 二维码电子标签:O2O的“入世”之路

线下到线上的“入世”之路

手机二维码安全吗

第3节 二维码电子凭证:O2O的“出世”之路

线上到线下的“出世”之路

凭证的技术手段

第4节 中国移动和苹果的二维码布局

中国移动的二维码布局

iOS 6 对移动互联网的启示

Passbook助力O2O产业

第3章 O2O与电子商务

第1节 团购网站的天堂和地狱

Groupon一夜崛起和一泻千里

中国团购的上下浮沉

团购网站的自救

第2节 O2O生活服务类电商

从携程谈生活服务类电商

生活服务类电商的破局

O2O仅仅是生活服务类电商吗

第3节 电商与O2O

电子商务真的是骗局吗

电商战后的线上线下同价

O2O与电商

第4章 O2O的社会化营销(上)

第1节 点对面的营销渠道

唐僧为什么要取经

传统点对面的互联网营销

第2节 自媒体下的企业社会化营销渠道

“机霸”和“网霸”之战

方舟子和罗永浩O2O式的论战

自媒体下的企业社会化营销渠道

第3节 O2O的社会化营销

O2O的社会化营销

8个营销模块的O2O社会化营销案例

营销的本质:人性

第5章 O2O的社会化营销(下)

第1节 步入寒冬

传统零售业步入寒冬

电商行业洗牌加速

打败传统零售业的趋势是什么

第2节 O2O社会化营销破局

线下零售商破局“触网找死”战略

O2O社会化营销破局“触网找死”

O2O社会化营销渠道

第3节 传统连锁零售商的O2O应用创新

快餐连锁的O2O应用创新

烘焙连锁的O2O应用创新

商超连锁的O2O应用创新

第6章 O2O的消费体验

第1节 线上“亲”方式的消费体验

电商只会价格战了

“亲”方式的线上消费体验

第2节 线下强大的消费体验

反人性的广告词

线上电商和线下零售的O2O消费体验

第3节 O2O的消费体验

O2O消费体验的7个角度

人性的美德

第4节 用O2O去旅游

旅游行业的O2O分析

北京请您来过年

第7章 O2O的支付之战

第1节 移动支付袭来

O2O的交易行为

移动支付的多种方式

第2节 O2O的支付之战

移动支付领域的现状

O2O的支付之战的真相

支付前商品方式

支付后商品方式

支付中商品方式

第3节 银行业的O2O

O2O支付之战最大的变数-信用卡业务

银行信用卡业务如何爆发O2O

第8章 “屌丝”的O2O

第1节 精英的O2O困惑

精英的O2O困惑

碎片化的O2O

第2节 属于“屌丝”的O2O

“屌丝”流汗就能赚钱的O2O

属于谁的O2O闭环

第3节 精英降级为“屌丝”

心态降级和影响力变化

最“富”的企业也开始O2O

第9章 O2O的产品设计

第1节 什么是好的产品设计

乔布斯的产品设计

理想的产品设计要求

O2O的产品设计要求

第2节 如何做O2O的产品设计

O2O产品设计2:内容和渠道碎片化的O2O互动

O2O产品设计3:基于CRM消费行为的O2O互动

第3节 O2O产品架构

关于O2O产品架构四层论

翼码公司的O2O产品架构

第10章 全面认识O2O组织

第1节 O2O的组织能力

关于组织能力

O2O的组织需要什么能力

第2节 O2O的组织文化

持续改善的Kaizen组织文化

快速迭代的O2O组织文化

第3节 O2O组织的运作武器

PDCA和SDCA互动

其他武器

第11章 O2O的运营支撑

第1节 支撑体系

关于支撑体系

如何设计O2O运营支撑体系

第2节 O2O的运营支撑行为

SOP标准体系

线上的业务实施与客服运维

线下现场服务

第3节 如何优化O2O运营支撑行为

数据化的运营支撑

拍码找小二

第12章 大数据下的O2O运营

第1节 运营是道的层面

什么是运营

曾子问道

第2节 大数据时代

两个数据化的神奇案例

三位数据大师

大数据时代

第3节 如何进行大数据下的O2O运营

O2O的数据化运营

O2O如何挖掘大数据金矿

未来:从O2O开始反思

O2O 移动互联网时代的商业革命 精彩文摘

一天之内,罗永浩连跑3个部门,并在微博中全程直播了自己的举报过程。当天下午,他在微博上总结了自己的举报成果:“这事儿不归民政部门管,税务和公安部门已经受理,后续进展会在第一时间公布到网上。”

3月28日下午,罗永浩在其微博上公布了一段视频。在视频中,罗永浩在某电视台门口拦截方舟子及律师彭剑,当面质问何时公布打假基金账目。方舟子微博回应“最大的轻蔑是无言,甚至连眼珠都不转过去”,并称“这就是为什么我不建议公布监督人名单。要注意,我们面对的是一个不择手段的流氓”。

我不评价这两位的私人恩怨,以上仅仅描述两位论战的过程,这两位都是我曾经喜欢而且现在还算不讨厌的“公知”、“精英”的代表,他们的论战从博客到微博,再到线下某电视台门口,充分把社会化营销在线上线下互动演绎到极致。用网民“无话不说”的话说是“一场口水大战,无遮无掩地暴露了所谓的名人精英其实和市井平民没什么两样”,回顾这场口水大战,方舟子和罗永浩至少践行了各自对粉丝、大众的告诫——不要迷信权威、精英、人生导师!!

这就是自媒体时代的特点,各种不同的声音来自四面八方。自媒体有别于由专业媒体机构主导的信息传播,普通大众既是信息的接收者,又是信息的传播者,对或者错,不再由“统一的声音”、权威、精英、人生导师等来告诉人们。

碎片化式信息发布方式和信息互动的自媒体,将带领企业进入新的社会化营销领域,利用线上网络、线下终端,流量和内容在企业自媒体渠道体系快速融合,形成020的社会化营销新模式,那么企业在自媒体体系下的营销渠道是如何定义的呢?

自媒体下的企业社会化营销渠道

信息碎片化导致了自媒体时代的到来,而自媒体的特点在于:

1)平民化、个性化:从“旁观者”转变成为“当事人”,每个平民都可以拥有自己的“网络报纸”、“网络广播”、“网络电视”甚至“网络新闻发布局”,“媒体”仿佛一夜之间“飞入寻常百姓家”,变成了个人的东西。人们自主地在自己的“媒体”上“想写就写”、“想说就说”,每个“草根”都可以利用互联网来表达自己想要表达的观点,传递他们生活的阴晴圆缺,构建自己的社交网络。我国著名新闻传播学者喻国明形象地将此描述为“全民DIY”:“简单来说,DIY就是自己动手制作,没有专业的限制,想做就做,每个人都可以利用DIY做出一份表达自我的‘产品’来。”自媒体成为了平民大众张扬个性、表现自我的最佳场所。

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