一个电商运营总监的自白pdf

一个电商运营总监的自白 作者：金牛城

一个电商运营总监的自白 出版社：电子工业出版社

一个电商运营总监的自白 内容简介

《一个电商运营总监的自白》采用自白的叙述方式，介绍了在电商运营总监层面，在日常电商工作中对各类问题的思考和解决办法的探讨。《一个电商运营总监的自白》前四章主要讲电商“虚”事，包括文化或者叫基因层面、战略或者叫认知层面、团队层面和管理层面。中间六章主要讲电商“实”事，也就是具体运用的六个维度，分别是产品、设计、营销、渠道、服务和数据系统。通常这些内容我们也称为电商内功或者核心竞争力。最后一章讲节奏感，抛出一个命题--究竟电商是科学还是艺术，从艺术层面介绍电商的随机性和艺术性。

《一个电商运营总监的自白》的特点是通过虚实结合，从运营总监级的高度介绍电商，让读者从宏观面了解电商的底层逻辑和各个思考维度。

一个电商运营总监的自白 目录

1 说说文化是什么东西 / 1

我天然对"速成"这玩意不感冒，这和英语培训 7 天过六级、化妆品 7 天美白、减肥 10 天瘦 20 斤，是一样的不靠谱。但没办法，很多人喜欢看这些内容，从本质上说，这是自己投机取巧的内心在作怪，这是一种人性的弱点。

文化是最容易被忽视的事情

文化就是底层代码

组织文化先要识别每一个人的本性

组织文化不光是政委、 HR 的事情

如何开始电商文化层面的工作

如何运作"唐僧团队"

不同文化的部门如何共生

三类老板的不同格局

问题不是离得太远，而是太近

电商问题的五个层次

再来说说淘品牌

文化靠经历、靠悟性

文化其实不虚

2 战略并没有那么高深 / 29

从道理上说，战略就是你决定该做什么，不该做什么，有所为，有所不为。简单总结起来，就是你想做什么事情，你想把事情做成什么样，你的目标和理想是什么，有什么机会可以把握，什么东西你可以做，你能做要具备什么样的能力。

什么是电商战略思考

想清楚你的终点

如何思考电商战略

如何实现电商战略

关于草根逆袭事件

电商战略的敬畏心和气魄

系统的战略思维

战略实施的具体路径

战略是个不断认知的过程

战略落地节奏感

3 电商，就是人商 / 55

什么是创业者？就是所有人都看不清方向的时候，你要能站在那里指出方向，即使不相信，也要假装相信，因为团队中所有成员都看着你。记住，你一定要成为团队唯一的领航员。

什么是电商的核心

我们往往"重"事"轻"人

领头人的见识超越一切

如何聚集电商人才

关于很傻、很天真的人

如何招聘高薪核心成员

你最近好像不在状态

警惕三个用人误区， 90%的公司都存在

拥抱" 80 后"" 90 后"的新世界

4 从零开始，电商管理 / 87

新进管理者终于媳妇熬成婆了，好歹大小是个头目，所有的事情都有小弟来做了。这就是错误的开始。要当好管理者、创业者、老板，最重要的事情就是管理自己，这是最容易忽视的。

不断适应变化的电商管理

请先管好自己

电商管理只有三类事情

健康是玻璃做的

其实不用管理电商团队

说说目标管理

管理即沟通

数据管理和管理创新

成为领导人

不要忘记最重要的电商知识管理

5 不以产品为导向的电商都是镜中花 / 115

随着从业时间越来越长，我更加坚信，无论是电商公司还是互联网公司，抑或是其他公司，如果没有设计能力或者整合设计的能力，都将被淘汰。这不是在危言耸听，而是已经到了这样的当口儿。

"六大实"之首

产品能力就是选货能力

产品差异点

取个好名字

产品的核心三要素

产品开发设计的三个层次

控制成本的四大能力

产品的定价能力

有条件要塑造产品的背景价值或形式价值

电商产品设计开发的组织形态

6 长得丑还真没得救 / 141

在设计人员和非设计人员之间需要一个桥梁，其具有审美能力，就好比互联网产品经理的岗位，对接需求和开发。具有同样的审美能力才能进行沟通，视觉效果没有美丑，只有是否对路，是否能起到连接作用，产生共鸣。

"盗"比抄好

设计的价值一直被严重低估了

如何培养设计能力

审美能力就是设计能力

设计文化

设计战略

设计管理

产品设计

关于设计工作的沟通

如何高效组织设计工作

7 服务是同客户的连接 / 165

可以这么说，同样的店铺，不同的人接单，效果完全不同，这种效果上的差异和高下，随着时间的发展会变得非常大。所以作为运营总监、电商项目负责人，一定要不定期地当一当客服，接接单。

服务即产品

电商服务不光是客服

接触即销售

服务团队

服务文化

服务战略

服务管理

客户满意度其实是个伪概念

三个触点"三大实"

8 平台电商营销的基本套路 / 183

从更宽泛的角度来看，所有的商业模式核心就两个：一是获取流量；二是想办法变现。所谓的互联网思维、所谓的电商本质上都是这个逻辑。

营销四境界

究竟谁是你的真正对手

开店类电商的核心

搜索爆款打造的基本步骤

无线平台电商的营销

关于平台的活动

9 渠道，掠夺展现的战场 / 207

怎么解决渠道冲突呢？

我的理解是，作为品牌方来说，拓展渠道就要有渠道战略和思维。悲观点说，渠道冲突的问题根本解决不了，这种博弈就好比一家养 5 个儿子，大儿子大了，就要做出牺牲给未来的小儿子。不能搞平均主义，最重要的是看谁代表着未来，代表着希望。

电商渠道冲突

电商渠道的选择和对接

有形的和无形的电商渠道

独立移动电商 APP

电商渠道沟通

10 数据是电商的语言，系统是为了减少不确定性 / 223

这里说的数据，不光是指电商数据，如 PV、 UV、转化率、点击率、客单价等，更多的是指电商的经营数据、管理数据、运营数据等。当然，也不要同现在流行的所谓的大数据搞混，对于大部分电商企业来说，大数据还比较远，但要有数据意识，才更重要。

数据将变成一种生产资料

数据带来的好处才刚刚开始

如何搭建电商公司经营分析体系

系统是一种无差别的行动

数据和系统的结合

11 做事的节奏感，这是门艺术 / 235

想象一下，假设时间是永恒的，时间不会流逝，是一成不变的，那么一切将变得多么枯燥乏味。在商业上就不会有交替，不会有失败，也就不会有成功。草根永远都是草根，土豪永远都是土豪。

是时候总结一下了

电商也许就是这么发展的

再给大家泼一下冷水

做电商要把握节奏感

时间是伟大的商业因素

A 电商创业推荐十书 / 247

一个电商运营总监的自白 精彩文摘

对于开店类电商群体来说，其一贯奉行干货原则，讲究实用性，大家也特别喜欢收集各种技巧和秘籍，比如 7 天上“豆腐块”、30 天日销过 10万元，等等。这些所谓的干货，还要在短时间内有效果，是骡子是马拉出来遛遛，有效果出来就牛，就是干货，没有效果就是垃圾。我不知道这些内容对于执行层面的真实价值有多少，很多看上去牛的干货，例如，如何做到 30 天日销过 10 万元，文章里面有各种真实的截图、各种细节，可是看完之后虽然心潮澎湃，但是打开自己的店铺还是无从下手，反而把自己弄得焦躁不安，急功近利。