懂管理不如懂心理pdf

把“心理”管好了，“管理”也就成功了

办公司就是办人。经营人才，最重要的一点就是经营人心。

随着新兴行业的迅猛发展，越来越多的年轻人走上管理岗位。他们的工作能力出色，但管理经验不足，针对这一情况，本书结合古今中外经典案例，从心理学的角度向读者传达管理者应具备的心理学素养，使管理者掌握识人、用人、管人等方面的心理学策略

管理就是和人打交道，了解不同性格和素质的员工在不同阶段的心理反应，就能做到有的放矢地安排工作，就能取得良好的管理效果。本书文风淳朴、语言生动、内容丰富，深入浅出地阐明了心理学在管理工作中的妙用，从而摆脱了理论说教的繁冗晦涩，更注重从实际出发。

本书版块丰富饱满，并附有大量与内容相辅相成的插画。

懂管理不如懂心理 内容简介

每一位优秀、成功的管理者，都应该是一位业余的心理学家。一个懂得心理学的管理者应该在认清别人之前先正确地认识自己，主动进行自我心理的调适和完善，以便在掌好权、用好权的过程中始终保持清醒的头脑，防止陷入心理误区，并在交际和商战中运筹帷幄，成为成功的管理者。

懂管理不如懂心理 目录

第一章 心理误区——认清别人前先认清自己

1 嫉妒心理：企业发展的绊脚石

2 诿过心理：员工信任的粉碎机

3 苛求心理：热情倦怠的撒手锏

4 自负心理：失去人心的催化剂

5 贪利心理：走向溃败的助推器

第二章 用人心理——牵住人才的“鼻子”

1 察其言，观其行，慧眼识才

2 透过交谈，辨析人才

3 全面考察，切不可以貌取人

4 以“礼”诱才，以“前途”留才

5 抓紧人才，巧用攻“心”计

6 知人善用，用人要扬长避短

7 信任，用好人才的大前提

8 善待“异己”，化“敌”为我用

9 替下属撑腰，让他们更加忠心

10 情感管理，加深上下级感情

11 把握员工气质特征，合理安排工作任务

12 善用反对自己的人

第三章 激励心理——用“薪”不如用“心”

1 激励要有针对性，因人而异

2 始终保障员工利益，方可得人心

3 关心员工，巧做感情投资

4 给员工改正错误的机会

5 尊重是有效的零成本激励

6 用危机激励员工

7 惩罚与激励并重，张弛有道

8 最让人心动的激励是赞美

9 为员工创造快乐的工作环境

10 将心比心，用关心激励员工

11 意味深长的奖励：认同

第四章 商战心理——建造坚不可摧的企业航母

1 坚持诚信，企业最好的名片

2 立足客户供需，满足客户所需

3 换位思考，维护客户自尊

4 把握消费心理，让客户为“占便宜”埋单

5 吃点儿小亏，方能赢取大客户

6 以客户为中心，做好营销管理

7 说对话，赢得“金”

8 反其道而行，逼着客户做买卖

9 吸引客户眼球，做最佳“炒手”

10 磁铁效应：让客户认同你的品牌

第五章 交际心理——打造企业“心”能力

1 沉默：谋而后动的交际技巧

2 透过口头禅的心理暗示读懂对方

3 “形”心不离，社交形象重千斤

4 尽量少让对方说“不”

5 以退为进，柔和的谈吐令人钦佩

6 给对方面子，“不”字要巧说

7 微笑，塑造管理者好形象

8 迎人三步，更要身送七步

9 用爱打造亲和力

10 不要轻易责备别人

第六章 心理保健——身心健康是正确决策、良好工作的基础

1 用积极的心面对人生

2 用热忱的心制造快乐

3 勇于承认错误

4 不要被挫折击败

5 用悠闲的心享受生活

6 学会变通，才能打破困境

7 用感恩的心感受幸福

8 会放松，才会高效工作

9 谦虚，是管理者不可缺少的品德

10 善于沉默，懂得保守秘密

11 看清虚荣的假大空，抛却虚荣心

懂管理不如懂心理 精彩文摘

001.察其言，观其行，慧眼识才

要想在日常工作中选对、用好人才，那么就需要管理者从小事上认真观察自己的员工了。做到既能够洞悉员工的心理、想法和欲求，又能够更深层次地发掘员工的工作潜力，这样就能够非常好地干好管理工作了。因而，观察员工是管理者评定员工的重要途径之一，是一种不可忽视的管理手段。

一天，芝加哥第一国民银行的出纳部主任弗根，决定去拜访他们的新总经理凯奇。

其实，弗根并不是去汇报什么特别重要的事情，只是想向新的总经理表示祝贺和致敬。而这位伟大的银行家凯奇很喜欢与人闲聊，他对账目专家弗根的造访表示出了相当的热情。

弗根后来回忆说：“这位凯奇先生让我太惊诧了，在与我谈话时，专门寻根究底，所谈内容相当琐碎。从我的儿童时代一直问到现在，当然谈得最多的还是有关银行工作经验。这使我惊奇不已。”他又说，“当时我就有些莫名其妙，回到自己的办公室后，心里愈发糊涂了。”

不久以后，一纸委任状下来，弗根被任命为银行的副总经理。6年以后，凯奇成为美国总统府的内阁成员，弗根便接替了凯奇的总经理职位。

这位副手的出位，绝非凯奇偶然的误打误撞。对于弗根的综合能力，凯奇早已进行了多方打探，只是弗根自己并不知晓罢了。而凯奇并没有向弗根表明原因，同时也未完全听信他人对弗根的种种评价，只是通过与弗根交谈，问其问题，聆听其说话，研究弗根的内心世界。

对于这种策略的运用，美国一位非常著名的实业界领袖曾风趣地说：“了解一个人最好的法子，便是与他一道玩网球和高尔夫球。”缘由何在？可能寓意其中了。

一些高明的领导之所以高明，就在于他们花了大量的时间去探究下属的内心世界，而被观察者却全然不知自己正为别人留意。“观察者有意，而被观察者无心”，这样所得到的信息才是比较准确、可靠的。

颗粒饱满的谷穗会不由自主地把头低下来，不做什么姿态，不露什么锋芒。人才也是这样，越是有本事、有业绩的人越不愿处处显示、吹嘘自己，尤其不愿在上司面前标榜自己。作为上级如果只看到那些表面现象，只听到那些能说会道之人的话，那么他是很难发现潜在人才的。

在中国，曾有一家私营企业在面试中这样提问，如果开辟一个新的基地，面试者该如何打理。结果凡是夸夸其谈的人全遭淘汰，而说话谦虚者被留了下来。

在国外，一家全球知名的跨国公司在招聘员工过程中就发生过这样一件事。经过一系列的笔试、面试和面谈，只有不到十人从上百名应聘者中脱颖而出，闯入了最后一轮面试。最后面试那天，这几个应聘者是一个一个地接受面试的。主考官是这个公司的老总。这位老总在面试过程中，并没有考察这些应聘者的专业知识，而是很随意地闲话家常。但是，在面试结束时，他对每个人都说了这样一句话：“不知道你是不是对我还有印象，其实我们早已见过面。在半年前的一个研讨会上，我记得你有个策划案写得非常好，当时还是你亲自朗读……”

其实，这段话是这个老总所投下的“烟幕弹”，因为这个研讨会根本就不存在。然而多数人都借着这个机会绘声绘色地顺着老总的话讲述下去，只有一个女孩子听后感到一阵莫名其妙。

那位女孩听完老总的话，心里犯了嘀咕：“这位老总肯定是认错人了，我根本就没有参加过那个研讨会，他怎么能认识我呢？可是，否认吧，当着其他几位考官，那就太不给老总面子了；承认吧，也不合适，有失诚信。”最后，这个女孩一咬牙，非常从容地回答道：“先生，我想您可能认错人了吧，我当时出差在外，没能赶回来参加这个研讨会，非常抱歉，让您失望了……”

说完后，女孩礼貌地站了起来朝外走，她当时已经不抱任何希望了。但是，就在她开门之际，那个老总叫住了她，说：“×××小姐。我们决定录用你了。”

事实证明，老总的决定是正确的。在后来工作中，这位女孩的工作能力和态度确实非常出众。

故事中的面试不仅仅涉及到诚实，通过一件小事，可以反映出一个人是否具备责任心，以及坚持的勇气等品质。而往往这些品质在一些看似不起眼的小事中越发能彰显出来。

总之，优秀的企业管理者要学会用人，而用人之要，贵在识才，识才最重要的是要懂得从小的细节中分析人，并得出对其人的准确认知，从而为企业挑选出合适的优秀人才。每一个学会了管理学的人都应该掌握好这-技巧，只有这样，才可能使自己的管理更加轻松有效。

管理心得

察“言”观“行”。选好人才

选人，用人，会用人，用好人，管理者一定要会察“言”观“行”。在日常工作中，有些“聪明”的员工专门在老板能看到的地方（时候），尽力表现自己，这并没有什么错，但老板一转身，他们就开始玩弄工作。对于此类员工，管理者应有敏锐、独到的观察力和注意力，去注意那些一般人都会忽略的地方。比如，员工是怎样对待自己的生活的，独自一人工作时是怎样的态度，等等。