管理学常识速查速用大全集（案例应用版）pdf

管理学常识速查速用大全集（案例应用版） 作者：明道

管理学常识速查速用大全集（案例应用版） 出版社： 中国法制出版社

管理学常识速查速用大全集（案例应用版） 内容简介

《管理学常识速查速用大全集（案例应用版）》涵盖管理人士的自我管理、人才管理、团队管理、决策管理、激励管理、经营管理、营销管理、制度化管理、艺术化管理、人性化管理等诸多方面的内容，还提供了大量生动的管理案例作为参考，让你了解管理实践中的种种问题，吸收前人的经验教训，避开陷阱，少走弯路，高效工作，做—个成功的管理者。

管理学常识速查速用大全集（案例应用版） 目录

第一章 领导者自我管理——先管好自己再管别人

只在乎今天的阿甘——活在当下，行在今日

牧师与司机——给员工提供更多的机会

“共命”鸟的故事——“头儿”之间要相互信任

为什么发脾气——千万不要滥发脾气

判若两人的老板——学会对员工感恩

喜欢说“但是”的人——不要将否定式过渡词作为开场白

不会说话的小妹妹——尽量避免发表破坏性评论

南郭先生的故事——杜绝“磨洋工”现象

上司的疏忽——掌握点评别人的技巧

“汉堡包王”的故事——杜利奥定律

强势的领导并不好——发表意见要把握好度

怎样做个好教练——伯恩斯定律

求胜心切的父亲——控制好你的求胜欲

最喜欢的与最讨厌的——仰巴脚效应

身先士卒的本田宗一郎——做下属的榜样

管理者面对下属的冲突该怎么办——面对冲突，保持中立

张良捡鞋——管理者要谦恭一些

韦尔奇是怎样解决问题的——拆屋效应

“胸有成竹”的故事——做一个有成效的管理者

“泰莱诺尔”事件——赫克金法则

一鸣惊人——管理者应虚心接受批评

自刎的李离——管理者要勇于承担责任

“军人”总裁任正非——管理者影响力的来源

洪承畴的“忠心”——不要被小利诱惑

摩托罗拉的“六西格玛”管理——管理者要追求完美

赵普收礼——管理者要有自知之明

当老板的鹦鹉——企业应该有一个合格的领导

韩信对待仇人——宽容地对待他人

父亲与三个孩子的对话——专注目标

灵活多变的西尔斯公司——管理者要灵活多变

第二章 人才管理——找对人才能做对事

IBM为什么会如此强大——天花板效应

子发用神偷退齐兵——特雷默定律

选马的故事——霍布森选择效应

士别三日，当刮目相看——用发展变化的眼光看人才

怎样才能成功移民美国——情景模拟面试法

淳于髡荐贤——识别人才的好方法

聪明的司机——案例面试法

燕昭王求贤——海潮效应

不要被表面现象欺骗——现实工作预览

大公无私的祁黄羊——任用人才应大公无私

一个“精神病”——投射效应

乔致庸如何处理掌柜辞职——企业要好好对待老员工

IBM重用优秀员工——乔布斯法则

庞统为什么不受重视——刻板效应

小张的烦恼——彼得原理

杜邦独特的安全文化——必要的安全培训不可缺少

美国商人贪小失大——酒与污水定律

沃尔玛的人才观——大荣法则

世界第一女CEO的故事——蘑菇定律

福布斯的用人之道——适才适所法则

福特公司让员工做喜欢做的事——“不值得”定律

……

第三章 团队合作管理——让组织和谐发展

第四章 激励管理——让员工自己奔跑

第五章 决策管理——运筹帷幄之中，决胜千里之外

第六章 经营管理——用心经营，成就不凡

第七章 营销管理——巧妙的营销让企业获利

第八章 制度化管理—一靠制度管人，用制度办事

第九章 艺术化管理—一管理是一门艺术

第十章 人性化管理——把员工当朋友

管理学常识速查速用大全集（案例应用版） 精彩文摘

1982年，美国止痛药销售市场的35.3％的份额已经被它占据，可以说泰莱诺尔在当时竞争激烈的止痛药市场已经算是独领风骚了，而且“泰莱诺尔”对强生公司来说也有着非同寻常的意义——因办它的销售总额占强生公司总销售额的8％，它所获取的利润占强生公司总利润的17％。可是就在“泰莱诺尔”前景一片辉煌的时候，灾难却无声无息地降临了。

1982年9月底在芝加哥发生了有人因为服用含有氰化物（剧毒）的“泰莱诺尔”而中毒死亡的事故，开始时有3个人因为服用它而中毒死亡，可是随着消息的不断扩散，开始谣言四起，当时很多人都听说美国各地有250人因为服用该药而死亡。这个传言经过媒体的报道后立刻成为了全国性事件，强生公司的形象马上一落千丈，很多人站出来谴责强生公司，消费者更是对“泰莱诺尔”唯恐避之不及。

灾难发生后强生公司并没有逃避责任，掩饰自己的过错，而是在第一时间站出来诚恳地向社会公众道歉。他们积极搜集相关的资料，想要弄清楚事情的真相。与此同时，他们还警告所有的顾客在事故原因还没有搞清楚之前请不要服用“泰莱诺尔”胶囊，而且他们还把美国所有的超市和药店内的“泰莱诺尔”胶囊都撤下了货架。

后来警察调查后证明“泰莱诺尔”根本就没有毒，怀疑有人故意打开药物包装后在胶囊里加入氰化物，之后再退货给强生，而且确定确实有人故意打开药物包装在胶囊里加入氰化物后再退货给强生，确定中毒身亡的人只有7个，根本不是先前所说的250个，而且这7个人生前全生活在芝加哥地区。与此同时，强生公司在对800万片的药剂进行检验后发现所有受到污染的药都来源于同一批药，而且总共不超过75片。

为了维护自己的信誉，强生公司将这个调查结果通过媒体向全国进行通告，随后的调查表明有94％的消费者都了解到了这个情况。

虽然搞清楚了真相，但是这件事还是对强生公司产生了巨大的负面影响。强生公司在事件发生一个月后所进行的民意调查显示有94％的消费者认为“泰莱诺尔”与中毒事件有关，虽然这其中87％的人都认为强生公司对中毒事件没有直接责任，但还是有61％的受访者仍然声称不打算再购买“泰莱诺尔”胶囊了，更糟糕的是有50％的消费者表示连“泰莱诺尔”的药片也不愿意购买了。

了解到这个情况后，为了防止“泰莱诺尔”胶囊的恐慌情绪继续蔓延，强生公司采取强有力的措施：除了积极配合媒体向公众及时发布相关真实的信息外，还在全国范围内回收并处置了已经进入市场或是销售出去的所有“泰菜诺尔”胶囊，此外还向美国的各个医院、诊所、药店发出50万份电报、传真，同时还借助媒体一方面提醒相关医生、医院、诊所和经销商，要他们提高警惕，另一方面发表声明表示要暂时将“泰莱诺尔”胶囊改为药片生产，并对不容易遭到蓄意破坏的“泰莱诺尔”药片实行优惠价，以鼓励消费者购买和服用。

为了重新赢得消费者的信任，强生通过电视广告向消费者声明会不惜一切代价去捍卫“泰莱诺尔”的荣誉，期望消费者继续信赖自己。为了不再让芝加哥的悲剧重演，强生为重新向市场推出的“泰莱诺尔”胶囊设计了防破坏、防污染的新包装，新包装经过三重密封，如果有人真的蓄意投毒，那就一定会将包装破坏。所以强生公司在“泰莱诺尔”的药盒和药瓶上都清楚地标注着：“如果安全密封被破坏，请勿使用。”结果，强生公司的真诚又富有道德的做法赢得了消费者的理解，它生产的产品重新获得了消费者的信任。1983年5月“泰莱诺尔”终于成功走出了困境，重新夺回了35％的市场份额。