绝佳体验: 迪士尼打造卓越服务的五大原则pdf

图书网 2022年11月1日22:18:04
评论
226

绝佳体验 作者: 布鲁斯·莱夫勒 (Bruce Loeffler) / 布赖恩·T.丘奇 译者: 高尚平

绝佳体验 出版社:中信出版社

绝佳体验 内容简介

《绝佳体验》副标题: 迪士尼打造卓越服务的五大原则,《绝佳体验》这本书里,两位作者总结了迪士尼乐园能够给顾客创造出良好用户体验的方法和原则。

对作者而言,营造绝佳体验的第一大原则就是印象。具体该怎么做呢?作者的回答是,绝佳印象=事先设计+反复练习。

绝佳体验 目录

前言

第一部分预告(布景)

第一章通往绝佳体验之路:这本书的写作动机和使用方法

第二章“I.C.A.R.E.”五大原则

第三章五级体验,你在哪一级?第二部分正片(顾客层面)

第四章第一大原则:印象

第五章第二大原则:联系

第六章第三大原则:态度

第七章第四大原则:回应第三部分幕后(企业内部层面)

第八章第五大原则:绝佳特质

第九章尾声:“层级挑战”活动致谢

绝佳体验 读者反馈

核心是在说两点:1.与顾客建立良好的联系很重要,创造绝佳体验是有效的方法;2.为了创造绝佳体验在顾客层面应该关注印象/联系/态度,在内部员工组织层面要关注反馈和绝佳特质的打造. 本书抛出的问题是很有意义的,只是给出的理解该问题的模型有些莫名其妙,另外对模型中每个模块的解读就像是在列要点清单,每一条看起来都很有道理,但均未有效论证

手里翻着一本《绝佳体验》,讲迪士尼乐园如何创造体验。

什么是绝佳体验?——我在翻书前,我的理解是让你的产品和服务总是超出顾客的预期,并让他们乐于传播和讲述这种体验,从而给你带来源源不断的口碑流量。

当然书里的说法是——绝佳服务是整个“表演”当中的一部分,每个员工都专注于为每位顾客创造一种独特的体验,这会让他们远远优于其竞争对手。

绝佳体验

资源下载此资源仅限注册用户下载,请先登录
声明:本站所有资源收集于网络,只做学习和交流使用,版权归著作人和出版社所有,请在下载后24小时之内自觉删除,若作商业用途,请购买正版,由于未及时购买和付费发生的侵权行为,与本站无关。本站发布的内容若侵犯到您的权益,请联系站长删除,我们将及时处理!

→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→查找获取

被掩盖的经济真相pdf 经济

被掩盖的经济真相pdf

在继承《基础经济学》简明的写作风格的基础上,《被掩盖的经济真相》摆脱了枯燥艰涩的经济理论,通过讲述平常、生动事例,来共同辨识经济的真相与荒谬,即使没有经济学基础的读者也能轻松读懂。...
思考 快与慢pdf 网盘分享 经济学理论

思考 快与慢pdf 网盘分享

思考 快与慢 作者: 丹尼尔·卡尼曼(Daniel Kahneman) 思考 快与慢 出版社:中信出版社 思考 快与慢 内容简介 丹尼尔·卡尼曼是位格外令人兴致盎然的思想家,是现今在世的有影响力的心理...
人类简史 从动物到上帝pdf 文化人类学

人类简史 从动物到上帝pdf

人类简史 从动物到上帝 作者:(以色列)尤瓦尔·赫拉利 人类简史 从动物到上帝 出版社:中信出版社 人类简史 从动物到上帝 内容简介 《人类简史 从动物到上帝》是以色列新锐历史学家的一部重磅作品。从十...
史蒂夫·乔布斯传(第二次修订版)EPUB/MOBI/AZW3 传记

史蒂夫·乔布斯传(第二次修订版)EPUB/MOBI/AZW3

史蒂夫·乔布斯传(修订版) 作者: 沃尔特·艾萨克森 史蒂夫·乔布斯传(修订版) 出版社:中信出版社 史蒂夫·乔布斯传(修订版) 内容简介 乔布斯唯一授权的官方传记,继首版后推出全新修订版! 本书由著...
匿名

发表评论

匿名网友

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: