每天知道点处理客户异议技巧pdf

图书网 2018年1月13日11:22:39
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每天知道点处理客户异议技巧 内容简介

《每天知道点处理客户异议技巧》是一本销售实践和处理客户异议策略完美结合的实用工具书,对销售人员在销售过程中的不同阶段、消费者的不同心理以及销售人员应该怎么去面对客户等方面都作了详细的介绍,并给予了战略战术方面的指导。相信不管是销售老兵还是销售新人,都能从中体会到新的、有价值的实战技巧。

在销售中,你要想提升你的销售业绩,就一定要懂得察言、观色、攻心,正确处理客户异议,真正明白心理学对销售的重要性,从而让自己成为销售行业中的一名佼佼者。

每天知道点处理客户异议技巧 目录

第一章让异议助你迈进一步——掌握客户异议背后的成交信息

拒绝改变的客户:激发他的消费意愿

抱有成见的客户:从他看好的产品谈起

没有预算的客户:攻心为上

抱有隐藏式异议的客户:深入挖掘他的个性化需求

先热后冷的客户:审视自身的销售方式

第二章寻求客户的心理认同——让客户感觉你与他站在同一立场

步步引导,深入挖掘客户的真正需求

论点置换,用客户的观点说服客户

巧妙提问,尽量让客户用“是”来回答你的问题

抽丝剥茧,弄清客户面具下的真正表情

放眼前瞻,为客户描绘一幅美妙远景

第三章每种异议都不是无懈可击一寻找解决异议的突破点

拖延型异议:给客户承诺与信心

掩饰型异议:为客户提供可行性建议

第四章原则是最巧妙的方法——处理客户异议必须遵循的五个原则

第五章寻找最佳发力点——把握处理客户异议的黄金时机

第六章经典方法PK常见民议——处理客户异议的有效策略

第七章妙用边缘信息解难题——与客户接触中的观人术

第八章欲善其事先利其器——处理客户异议必须掌握的五项技能

每天知道点处理客户异议技巧 精彩文摘

第一章 让异议助你迈进一步——掌握客户异议背后的成交信息

拒绝改变的客户:激发他的消费意愿

在我们销售产品的过程中,随时都有可能被客户拒绝,这也是很多销售人员倍感头痛的一个问题。其实,我们不应该把拒绝仅仅看做是拒绝,更应该看到拒绝在另一个方面其实也是一个购买的信号。如何处理拒绝改变的客户是销售产品最为重要的步骤,因此恰当地解答处理好客户的拒绝问题,激发客户的消费意愿是开启客户心灵之门的金钥匙。

我们经常会遇到这样的情况,客户会很礼貌地跟销售人员说:“谢谢你,你讲得很好,你们的产品也很好,但是我现在不想要。”这一刻,你的感受是什么样的呢?愤怒?气恼?觉得客户在浪费你的时间?还是觉得客户在跟你开玩笑?客户闲得无聊,故意消遣你?

你可以这样想。但这样想对最后的成交有用吗?对业务的开展有帮助吗?

如果答案是否定的话,我们也许可以先尝试着调整认知,有效果总是比对错更为重要。

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