用户体验设计 100堂入门课pdf

拿起这本书的你一定是想开始学习用户体验（UX）设计了。恭喜你，选对书了！

不论你是想设计移动应用还是网站，抑或略懂一点儿设计想更深入学习UX设计，本书提供的这些快速高效、极易上手的课程都值得一看。

本书前身是非常知名的UX Crash Course系列课程，由Joel Marsh在其博客The Hipper Element上发布，阅读数量已过百万。书中案例均遵循真实项目中UX设计的实际流程，便于读者边学边实践。

UX设计基础知识，零经验也可读懂。

探究各种用户行为。

设计易用产品的流程和技巧。

利用尺寸、色彩和布局来帮助或影响用户。

规划与绘制线框图。

如何让设计更有说服力。

测试设计作品的现实效果。

UX设计师每天的工作内容。

用户体验设计 100堂入门课 内容简介

本书是用户体验设计入门书，将真实项目中用户体验设计的实际流程细分为100 节小课程，涵盖与用户体验相关的常见话题，包括：用户体验常识和基本概念、用户体验背后的认知心理学、各种真实设计案例、设计发布后如何观测设计效果，等等。

用户体验设计 100堂入门课 目录

前言 本书名副其实

I 核心概念

第1堂课 什么是 UX

第2堂课 UX 的五大要素

第3堂课 你的视角

第4堂课 用户视角中的三个“什么”

第5堂课 解决方案与想法

第6堂课 UX 影响力的金字塔

II 开始之前

第7堂课 用户目标和商业目标

第8堂课 UX 是一个流程

第9堂课 收集需求

第10堂课 达成共识

III 行为基础

第11堂课 心理与文化

第12堂课 什么是用户心理

第13堂课 什么是体验

第14堂课 有意识的体验与无意识的体验

第15堂课 情绪

第16堂课 什么是动机

第17堂课 动机：性与爱

第18堂课 动机：归属感

第19堂课 动机：状态、地位

第20堂课 动机：公正

第21堂课 动机：求知欲（好奇心）

IV 用户研究

第22堂课 什么是用户研究

第23堂课 什么不是用户研究

第24堂课 你需要研究多少用户

第25堂课 如何问问题

第26堂课 如何观察用户

第27堂课 访谈

第28堂课 问卷

第29堂课 卡片分类

第30堂课 创建用户概要

第31堂课 设备

V 思维限制

第32堂课 什么是直觉

第33堂课 什么是认知偏差

第34堂课 选择的错觉

第35堂课 注意力

第36堂课 记忆

第37堂课 双曲贴现

VI 信息架构

第38堂课 什么是信息架构

第39堂课 用户故事

第40堂课 信息架构的类型

第41堂课 静态页面和动态页面

第42堂课 什么是流程

第43堂课 用户不走回头路

VII 设计行为

第44堂课 有目的地进行设计

第45堂课 奖励与惩罚

第46堂课 条件反射和上瘾

第47堂课 游戏机制

第48堂课 社交 / 病毒式结构

第49堂课 如何创造信任

第50堂课 经验如何改变体验

VIII 视觉设计原则

第51堂课 视觉重量（对比与大小）

第52堂课 颜色

第53堂课 重复与模式突破

第54堂课 线张力和角张力

第55堂课 排列方式与接近性

第56堂课 为 UX 使用动态效果

IX 线框图和原型

第57堂课 什么是线框图

第58堂课 什么不是线框图

第59堂课 要学习技术而不是工具

第60堂课 避免省事儿的案例

第61堂课 什么是设计模式

第62堂课 Z 形模式、F 形模式和视觉层次

第63堂课 布局：页面框架

第64堂课 布局：首屏、图片和标题

第65堂课 布局：交互的轴线

第66堂课 表单

第67堂课 主要按钮和次要按钮

第68堂课 适应性和响应式设计

第69堂课 创造新设计还是更新旧设计

第70堂课 触摸与鼠标

X 易用性心理

第71堂课 什么才是真正的易用性

第72堂课 简单、容易、快速或极简

第73堂课 浏览、搜索或发现

第74堂课 一致性和预期

第75堂课 反向 UX

第76堂课 可访问性

XI 内容

第77堂课 UX 文案与品牌文案

第78堂课 行动号召公式

第79堂课 指示文字、标签和按钮

第80堂课 着陆页

第81堂课 易读性

第82堂课 劝诱公式

第83堂课 如何激励人们去分享

XII 关键时刻

第84堂课 每一次发布都是一场实验

XIII 给设计师的数据

第85堂课 你能衡量一个灵魂吗

第86堂课 分析工具是什么

第87堂课 图表形状

第88堂课 统计——会话数与用户数

第89堂课 统计——初访者与回访者

第90堂课 统计——页面浏览量

第91堂课 统计——时间

第92堂课 统计——跳出率和退出率

第93堂课 交互的概率

第94堂课 结构与选择

第95堂课 A/B 测试

第96堂课 多变量测试

第97堂课 有时 A/B 测试是唯一能让你知道确切结果的方式

XIV 无业游民，找份工作吧

第98堂课 UX 设计师整天都在做些什么

第99堂课 哪种 UX 工作适合你

第100堂课 UX 简历中应该写些什么

用户体验设计 100堂入门课 精彩文摘

学习任何东西，最好都能从头开始。

世间万物都有用户体验。你的任务不是创造它，而是让它变得更好。

那么，什么才算“好”的用户体验呢？最普遍的理解就是能让用户开心。

但这是不对的！

如果让用户开心是你唯一的目标，那么插入几张搞笑图片，加几句赞美之词就可以大功告成、下班回家了。但如果那么做的话（尽管在我眼中并非世界末日），你的老板可能会不满意。UX 设计师的目标是让用户更加高效。

用户的体验只是冰山一角。

很多人错误地以为 UX 指的是用户的体验，实际上它指的是设计用户体验的过程。用户的个人体验是他对你的应用或网站的主观意见。用户反馈有时很重要，但是 UX 设计师需要做的远不止这些。

UX 设计（有时简称为 UXD）所涉及的过程与做科研的过程相似：先通过研究来了解用户，然后产生既能满足用户需求又能实现商业利益的想法，最后创建解决方案并衡量现实效果。

这些知识都能在本书中学到。不过如果你感觉那不是你想要的，那么还可以尝试一下搞笑图片。

用户体验设计是一个过程，本书中的课程大致按照这一过程进行编排，不过你应始终牢记以下五个要素：心理、易用性、设计、文案写作和分析。

这五大要素，每一个都能写成一本书，因此我要简化一下，毕竟这本书讲的是速成课，而不是维基百科。

不过平心而论，我确信在维基上写 UX 页面的那个哥们儿只是听说过一两次 UX 这个词……

(1) 心理

用户的头脑很复杂。这你应该知道，毕竟你也有一个（我是这么假设的）。UX 设计师总是与主观想法或感受打交道，而这些东西可能会决定结果的成败。有时候，设计师还必须忽略自己的心理感受，这真的很难做到！

问问自己：

·用户到你这里来的动机是什么？

·这使他们有何感受？

·用户要完成多少操作才能得到他们想要的东西？

·如果他们一遍遍地重复这些操作会形成什么习惯？

·他们点击这个东西的时候会有什么预期？

·你是否想当然地认为他们对未曾学习的东西已经有了一定的了解？

·这样的事情他们是否愿意再做一次？为什么？如果愿意，频率如何？

·你考虑的究竟是用户的需求还是你自己的？

·如果有的用户表现很好，你要怎样奖励他们呢？

(2) 易用性

如果说用户心理大多是潜意识的，那么易用性则大多是能够意识到的。也就是说，如果某个东西让你感到困惑，你是能意识到的。有时候，越难的事情越有趣，比如游戏，但除此之外的所有事情，我们都希望越简单越好（最好连傻瓜都能用）。

问问自己：

·如果减少用户操作，你是否也能达到同样的目的？

·你是否能避免用户犯某些错误？（提示：是的，有些错误肯定能避免。）

·你的做法是直截了当还是聪明过头？

·这个功能是易于发现（好），难以忽略（更好），还是正如人们潜意识里预期的那样（最佳）？

·你所做的东西是否与用户的设想一致？

·你是否提供了用户需要知道的所有东西？

·你是否能够通过更常见的方式解决这个问题？

·你的决定是基于自己的逻辑或知识范畴，还是基于用户的直觉？你是怎么知道的？

·如果用户没有阅读操作细则，是不是就操作不了？

(3) 设计

作为一名 UX 设计师，你对“设计”的定义不要太具艺术性。你“喜不喜欢”这个设计无关紧要。在 UX 中，设计是指你能够证明其可以奏效的东西，风格不重要。

问问自己：

·用户是否认为这个设计看上去不错？是否能马上信任它？

·用户是否在没有解说的情况下就能明白这个设计的目的和功能？

·这个设计是否体现了品牌形象？是否让人感觉毫无创新？

·这个设计是否正确引导了用户的关注点？你是怎么知道的？

·色彩、形状和文字排版是否有助于用户找到他们想要的东西，并且提升细节之处的易用性？

·可点击处与不可点击处是否有所区分？

(4) 文案写作

品牌文案（文本）的写作与 UX 文案的写作大相径庭。品牌文案体现的是公司的形象和价值，UX 文案则是要尽可能直截了当地完成麻烦的事情。

问问自己：

·这篇文案是否能自信地告诉用户该做些什么？

·这篇文案是否能激励用户达成他们的目标？这是否是我们想要的？

·这篇文案中字号最大的内容就是最重要的内容吗？如果不是，为什么？

·这篇文案是否为用户提供了所需信息，还是假设用户都已经明白了？

·这篇文案是否减少了人们的焦虑情绪？

·这篇文案是否清晰、直接、简单且实用？

(5) 分析

我认为大多数设计师的弱点在于分析，但是我们可以改善这个问题！是否分析是 UX 设计师与其他设计师的主要区别，也是使你格外有价值的关键所在。擅长分析能给你带来实实在在的回报。

因此，问问自己：

·你是用数据来证明自己是正确的，还是用它来了解真相？

·你所寻求的是主观意见还是客观事实？

·你是否收集了一些信息来帮助你解答这些问题？

·你是否知道用户为什么会那么做，或者说你会解释他们的行为吗？

·你所关注的是绝对的数字还是相对的改善？

·你怎样衡量它？你衡量的对象正确吗？

·你是否也预计了糟糕的结果？如果不是，为什么？

·你怎样利用分析结果来进行改善？

在用户体验设计中，你看待问题的方式会决定设计的成败。你自己的期望和经验有时可能与用户的背道而驰。

在开始了解用户之前，需要先了解关于你自己的两件事。

·你想要的东西对用户而言不重要。

·你知道什么对用户而言不重要。静思这两句话一分钟。

有一个词在 UX 领域已经被用烂了，那就是“共情”。它很重要，在 UX 和其他领域都是如此。

不过有个秘密：除非你是连环杀手，否则你肯定有共情的能力。不过如果你是连环杀手，那么 UX 设计这个行业可能并不适合你。我们发自内心想要的也许并不是用户想要的，这是个很严重的问题。这意味着你对用户的直觉可能是错的！

做调查，跟用户交谈，研究数据，抱抱小狗。当你真正理解了问题所在，它就变成了困扰你的问题，这就是共情，你会感受到的。一个好的解决方案会令你兴奋异常，这并非由于你是个情绪丰富的超级英雄，而是因为你跟用户同病相怜。

现在，你也是他们中的一员。

一滴清泪流下

问问自己：

·假如面前有两种选择，一种是提供一项功能给用户，另一种是把这个功能的设计放到自己的简历里，你会怎么选？

·如果用户不喜欢你的设计，可能是出于什么原因？

·你真正试用过这个软件吗，还是只是点击“下一步”走了个过场？