设计师要懂沟通术pdf

设计师要懂沟通术 内容简介

本书旨在帮助设计师成为厉害的沟通者，让他们能够向对项目有影响力的人清晰地表述自己的设计决策并赢得支持。书中内容共分为13章，首先回顾Web、应用和用户体验设计的发展历程，阐述沟通在设计中的重要作用，之后重点介绍如何更好地交流设计，达到为用户提供用户体验的目的。

本书适合所有设计师，以及管理者、产品经理、项目经理阅读。

设计师要懂沟通术 目录

前言

第1章 一个不断成熟的行业

1.1 聊聊我的设计经历

1.2 用户体验还是很新的概念

1.3 设计多少有点主观

1.4 企业不评价

1.5 自我意识和直觉

1.6 面向产品的转变

1.7 数字体验即现实生活

第2章 优秀的设计师即优秀的沟通者

2.1 干系人插足

2.2 人人都是设计师

2.3 界面就是你的颜面

2.4 团队中没有个人主义

2.5 沟通至关重要

2.6 善于表达意味着成功

2.7 成为伟大的设计师

第3章 理解人际关系

3.1 了解别人的观点

3.2 认清影响者

3.3 干系人至关重要

3.4 干系人故事

3.5 建立良好的关系

第4章 减少认知负荷

4.1 排除干扰

4.2 预估反应

4.3 织一张支撑网

4.4 最后彩排

第5章 聆听即理解

5.1 内隐活动

5.2 外显活动

第6章 正确的心态

6.1 放弃控制

6.2 检视自我

6.3 首先予以肯定

6.4 要有魅力

6.5 调整措辞

6.6 过渡

6.7 扩展阅读

第7章 回应：战略和战术

7.1 一种用于回应的用户体验战略

7.2 战术即行动

第8章 回应：常用信息

8.1 业务

8.2 设计

8.3 研究

8.4 限制

第9章 理想回应：达成一致

9.1 达成一致

9.2 综合来看

第10章 休会：会后活动

10.1 会后交谈

10.2 迅速跟进

10.3 进行筛选

10.4 各个击破

10.5 做些什么，哪怕做得不对

第11章 灾后重建

11.1 为什么会这样

11.2 做出你并不认同的更改

11.3 顺势而为

11.4 信任账户

11.5 当你犯错时

11.6 画鸭子

11.7 管理期望

11.8 结束，但从未完成

第12章 写给非设计师

12.1 国王与盲人

12.2 与设计师合作的十项建议

12.3 设计项目清单

12.4 会议桌上的席位

第13章 为愿景设计

13.1 认识到我们的力量

13.2 培养创造力

13.3 使之实现

13.4 编造事物

13.5 将你的创意展现给正确的人

13.6 不止是像素

设计师要懂沟通术 精彩文摘

在大家的观念中，设计师干的是美化图片的活儿。我们中大部分人是从其他领域转入用户体验（User experience，UX）设计领域的。但是如今，用户体验已经无处不在，我们进入了产品开发的关键领域，运用创意解决关键难题。这正是我们的追求！但问题来了：我们不习惯向他人，特别是向非设计人员解释自己的想法。

关于如何向非设计人员讲解设计，首先，我想提供一个背景介绍，帮助你了解我们所处现状的由来。我的职业生涯中有许多向干系人表达设计决策的经历，有的成功，有的不成功。这些经历塑造了我对设计的认知，帮助我了解到沟通的重要性。另外，“用户体验”这个词还比较新。了解它的衍变如何影响我们与他人谈论设计的能力，这一点非常重要。然而，至关重要的是，在产品开发周期中，设计的角色从工具转变成了全程参与的伙伴。同样，Web界面和移动设备界面从单纯的产品载体转变成了产品的一部分。这些因素极大影响了企业、团队和干系人对设计的认知。接下来，让我们首先追溯到20世纪90年代。

我的用户体验设计经历始于营销部门。我本科学的是商科，所以很早就发现了设计在赋予产品生命力时的强大能力。大学期间，每一门课程都需要设计些东西，比如给当地的乐队设计海报和唱片封面，或者给朋友设计简单的网站。所以，虽然在学校念的并不是艺术系，但是我实际接触过创作产品的工具（计算机和软件），并由此开始了自学之路。

作为一名设计师，接私活很容易。好像哪里都需要平面设计师和网页设计师，于是我尽自己所能，做喜欢的事情来供自己念大学。有一年，我兼职为一家小型唱片公司做网页设计。大四那年，我全职在一家电子支付公司做“市场专员”，然而我大部分时间都在设计平面广告和公司官网。毕业的时候，我已经拥有了一个看起来不错的设计作品集，而且已经准备好在这个领域深入发展。

或许听起来很不可思议，但我真的乐于参加求职面试。我几乎申请了所有职位并愿意参加任何面试。这是练习阐述作品的低风险机会。有时候，我甚至会应聘一些自己压根不感兴趣的职位。原因是我乐于在各种各样的面试中学习如何与大家交流，并在这个过程中逐渐丰富自己的语言。我甚至曾经和面试官协商我并不打算接受的网页设计师职位的薪水，只因为我想知道自己能否让经理给出更高的薪酬。结果他没有（实际上，他笑话我了）。试探界限并看看我是否有能耐说服那位经理，让他相信我值得他付那份薪水，这样的事情令我非常兴奋。

与其他事情相比，我更爱与人们谈论我的作品。我特别喜欢看着人们浏览我的作品集，听他们对喜欢的部分发表评论，或者问我为什么要这样设计。那时，我急切地想把自己的设计决策告诉人们，时至今日，我依旧如此。我爱聊设计。

毕业后，我收到一份工作面试邀请，职位是电子支付服务企业的创意经理。我之前曾在同类型的公司工作过。这个职位需要我领导一个“设计部门”，尽管当时整个部门只有一位全职网页设计师和少量兼职者。对于大学毕业生来说，这是一份理想的工作。毫无疑问我接受了面试，不为其他只因好奇。这至少是我向别人展示作品、谈论设计的绝佳机会。