设计心理学2 如何管理复杂pdf

图书网 2017年12月27日12:52:27
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设计心理学2 如何管理复杂 内容简介

诺曼博士被《商业周刊》称为“有远见的”,被《纽约时报》称为是“小玩意大师”。诺曼博士是多本畅销书的作者,包括最有代表性的《设计心理学》。在《设计心理学2:如何管理复杂》中,诺曼博士探讨了为什么我们的生活需要复杂,而不是简单,而设计促成了复杂生活的实现。作者以清晰而又轻松的行文,为读者讲解了为什么我们渴望的不是简单。当物品的设计是可以被理解的、易于管理的、令人愉悦的,在适度的情况下,在适合的时间里,我们渴望的是复杂。实际上,通过基于良好沟通的设计,复杂是可以被管理的,从而生产出最实用的产品,导致理想的、以人为中心的设计。

这种善于交际的设计,诺曼博士告诉我们,需要我们着眼于自然中的、现实中的、以及在日常生活中整个人类活动的全景,从而观察到在真实、自然环境中做实际工作的真实的人。最终,《设计心理学2:如何管理复杂》是一个人的宣言,即希望通过设计获得一个更美好的世界。

设计心理学2 如何管理复杂 目录

推荐序 复杂设计的含义 杭间

自序

导读 与复杂共生 筱诃

第一章 设计复杂生活:为什么复杂是必需的

几乎所有的人造物都是科技产品

复杂的事物也可以令人愉快

生活中的一般技能需要花费数月来学习

第二章 简单只存在于头脑中

概念模型

为什么一切事情不能都像打平锤那样简单

为什么按键太少会导致操作的困难

对复杂的误解

简单并不意味着更少的功能

为什么通常对简单和复杂的权衡是错误的

人们都喜欢功能多一些

复杂的事物更容易理解,简单的事物反倒令人困惑

第三章 简单的东西如何使我们的生活更复杂

把信息直接投入物质世界中

当标志失效时

为什么专家会把简单的事情变得混乱

通过强制性功能来降低复杂性

第四章 社会性语义符号

文化的复杂性

社会性语义符号:世界如何告诉我们该做什么

世界各地的社会性语义符号

第五章 善于交际的设计

网状曲线

目标与技术之间的错位

中断

对使用方式的忽视会使简单而美丽的事物变得复杂而丑陋

愿望线

痕迹与网络

推荐系统

支持群体

第六章 系统和服务

服务系统

服务蓝图

对体验进行设计

创建一种愉快的外在体验:华盛顿互惠银行

像设计工厂一样设计服务

医院的治疗

患者在哪里

服务设计的现状

第七章 对等待的设计

排队等待的心理学

排队等待的6 个设计原则

针对等待的设计解决方案

一个队列还是多个队列,单面还是双面的收银台更有效

双重缓冲

设计队列

记忆比现实更重要

当等待得到妥善处理

对体验进行设计

第八章 管理复杂:设计师和使用者的伙伴关系

如何发动T 型福特汽车

管理复杂的基本原则

有用的操作手法:强制性功能

第九章 挑战

销售人员的偏爱

设计师与顾客的分歧

评论家的偏爱

社交

简单的事物为何会变得复杂

设计的挑战

与复杂共生:合作关系

注释

致谢

参考书目

索引

设计心理学2 如何管理复杂 精彩文摘

第一章 设计复杂生活:为什么复杂是必需的

每一个自然哲学家的人生座右铭都是——力求简化,并敢于怀疑。

——阿尔弗雷德·诺思·怀特海(Alfred North Whitehead,1861-1947,英国数学家、哲学家)

图1.1中的人泰然自若地坐在他那十分凌乱的办公桌后面。他是如何应对这些复杂情况的呢?我从没跟图中的人谈过——他是阿尔·戈尔,美国前副总统,他因为他的环保工作而获得了诺贝尔奖;但是我跟很多其他拥有类似办公桌的人谈过这个问题并作过研究,他们的解释是:这些看起来凌乱的东西都是有序和有组织的。这一点很容易检验:如果我让他们找一样东西,他们知道去哪里找,而且找到的速度经常比那些办公环境整洁有序的人要快得多。这些人面对的主要问题是,其他人总是试图帮助他们清理桌面,他们最担心的就是有一天当他们回到办公室,结果发现有人帮他们收拾好了所有凌乱的东西,并把它们归拢到了“合适”的地方。这样做的话,原本那些隐藏的秩序就丢失了。“请不要试图清理我的办公桌,”他们恳求道,“因为你们那样做的话,我就没法找到任何东西了。”

我的办公桌不像阿尔.戈尔那样凌乱,但是也高高地堆满了纸张、技术和科学杂志,还有那些常见的东西,看起来很凌乱,但显示出一种隐藏的秩序,只有我深谙其道。

人们是如何应对这种表面上的凌乱的?答案就藏在“隐藏的秩序”这个词中。对那些不能够觉察到这种“隐藏的秩序”的人来说,我的办公桌看起来是混乱且难于理解的。而一旦隐藏的秩序显露出来并被理解后,复杂的状况就消失了。对我们的科技来说也是一样的,现代喷气式客机的驾驶舱(图1.2)看起来复杂吗?对普通人来说,是的;但对飞行员来说,不是。对他们来说,仪器仪表都被合情合理地、令人满意地进行了有目的的分组。

“为什么我们的科技如此复杂?”人们不断地问我。“事情不可以变得更简单吗?”为什么?因为生活就是复杂的。飞机驾驶舱如此复杂是因为工程师和设计师坚持了错误的喜好吗?不是。如此复杂是因为所有这些东西都是必需的:为了安全地控制飞机,为了精确地导航,保证飞行时间,使乘客在飞行中更舒适,并能够应对在飞行中出现的各种意外情况。

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