喜读名人传记,喜欢寻觅商机,喜欢愈败愈战、愈战愈勇的人生巅峰感觉。这就是高军的人生经验之精华。
几年前,高军满怀希望从湖北省天门市的一个乡间小镇来到深圳打拼,一次次碰壁、一次次绝望,终于守得云开见月明,在蔬菜配送这个不起眼的行当里,铸就出自己的千万身价。
2000年夏,高军被一张贴到自家门上的广告单吸引住了,这是家私营送菜公司招揽客户的宣传品。读着读着,高军有些心动:深圳人忙着赚钱,家庭成员简单,没有时间采购菜蔬调理自己的饮食生活。这种按主人要求送菜上门的服务,投入小,利润不薄,操作性较强。
高军觉得这是个很好的商机,便坐车来到布吉农产品批发市场找到一个菜贩子老乡,讨教蔬菜配送的相关经验。老乡的指点,使高军认定下游环节属利润额游戏,进入容易,只需少量进货,便可开业。
这年10月,高军掏出所有积蓄注册了自己的蔬菜配送公司——深圳市望家欢蔬菜配送有限公司。公司成立后的第一件大事,就是开发客户。那时高军带着10名员工,手持公司的宣传单,在市区繁华街市派发传单,在一个个高级住宅小区内“洗楼”。
几周后,终于有几十家住户下了订单,公司的营运开始上路。公司对客户的承诺是:上午10点,准时将客户指订的菜送到主人家中。为了赶点,高军和员工凌晨两点就要起床,先是到批发市场批菜,然后是整理、清洗、分类、打包,然后安排员工骑单车出发·····一趟菜送下来,员工尚可喘口气,高军却没有休息的功夫,得算账、盘存,还要接听、处理投诉电话。几个月下来,除去开支,账上没有什么盈余,投入的30多万元钱快没影了。有一天,眼看翌日到批发市场买菜的钱都掏不出来了,高军只得急电老家的弟弟。他弟弟闻讯火速筹得3万元钱,从天门辗转到武汉坐飞机送到深圳,才解除了公司第二天面临的信誉危机。
把诚挚待人当作座右铭的高军,凭着诚信慢慢赢得了客户和员工的尊重。有一次,有家公司报菜单时忘了生葱,送菜车都走了,工作人员才发现。该公司相关人员打来电话,说能不能给补送?高军本着服务客户第一的态度,马上安排人手打的士给该公司送货。这趟的士费就花了60元钱,而几斤生葱的纯利润,不足2元。
那些时日,资金的不足使高军大伤脑筋。但是功夫不负苦心人,经过无数次的打拼,高军以其坚忍不拔的恒心赢得了一些资金雄厚的客户,有了这些大客户的支撑,公司开始有了盈余。高军的心情渐渐好转,抽时间向蔬菜配送行业的同行请教、取经,还到图书馆借阅一些与物流配送相关的书籍。他从跨国公司沃尔玛的经营之道中悟出:下游环节固然是利润额的游戏,但换一种思维,以大胜小,也是可以做大生意的。高军开始调整思路,认为公司要赚钱就得以诚信发展大公司、大单位为主要客户。
短短数年,高军公司的固定客户由1家发展到300多家:深圳福田区委、中级人民法院、南航、深航、富临酒店、赛格日立、IBM、市实验中学等等。公司蒸蒸日上的业绩,使高军更注重企业行为的规范:送菜上门超过客户指定的时间,赔偿菜金的20%;实行包退包换,退换的品种1小时内补齐⋯⋯良好的口碑和信誉,使公司快速发展进入前所未有的态势:
公司员工由10多人,发展到现在的400多人;
厂房从600到3000平方米,目前已购地扩建;
送菜交通工具从10多辆单车到30多辆加长五十铃卡车;
在东莞市、南海市设立了配送中心,上海市场的配送中心也已经启动。
几年时间,深圳大大小小的蔬菜配送公司,由20多家淘汰到只有高军开设的深圳望家欢公司一枝独秀。如今,该公司已被列入深圳市政府菜篮子工程项目,享受深圳市政府菜篮子工程的优惠政策。更有本地传媒称每天有近百万深圳市民在吃这家公司送出的菜,美誉高军成了百万深圳人的“菜主管”。
正如参天大树的奥秘潜伏在一颗小小的种子之中,高军的创业梦想和计划的初步实现,体现在他展开脑力激荡捕捉商机、把握商机的主动性上。
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