《服务，其实很简单》告诉读者所有的服务手段与要求，都是建立在员工满意的基础上的。员工满意与否反映的是公司内部服务质量的高低，但却直接影响着客户满意度值的高低。因此，简化的服务就是关...

本书根据销售的不同阶段，从多个角度解读顾客的心理变化，提出各种棘手问题的心理分析和应对方案。 内容实用性强，特别适合一线的销售员阅读，且无行业隔阂，从事任何销售工作的人都能从本书中...

科特勒的24堂营销课 内容简介 利普·科特勒是现代营销学集大成者，被誉为“现代营销学之父”、“营销界的爱因斯坦”。多年来，科特勒一直致力于营销战略与规划、营销组织、国际市场营销及社会营销的研究，他创造...

一看就懂的自媒体营销 粉丝无限 平台够大 自媒体开启营销新格局 内容简介 本书的上篇将告诉你，作为自媒体营销者，要想在自媒体的平台上释放出品牌的价值、引爆营销的能量，就必须了解自媒体作为互联网时代发展...

《一看就懂的微信营销全图解(升级版)》首先从商业模式角度全面分析了微信游戏、微信支付等新功能背后的商业机会，以及订阅号折叠给企业带来的影响和应对策略；其次从运营角度系统归纳了微信公...

新规则 用社会化媒体做营销和公关（原书第3版） 内容简介 《新规则：用社会化媒体做营销和公关（原书第3版）》是社会化网络时代全球公认的营销和公关领域具实用性的著作之一，曾多次入选美国《商务周刊》畅销书...

网络营销 战略选择和运营分析 内容简介 《网络营销：战略选择和运营分析/高等学校经济与管理类教材·市场营销系列》系统地介绍了网络营销的概念、方法和手段，并着重强调了其战略方面的决策和运营过程、结果的分...

这是一本关于商业洞见的书——我们如何去发现它，如何把它转变为伟大的创意。从通用电气到百事可乐、HBO、联邦快递，甚至是前美国总统里根，菲尔分享了他真实、有趣、动人的故事，讲述了他如...

公共关系教程(第8版)(MBA经典教材) 内容简介 本书通过介绍公共关系的概念及其特殊功用，界定了公共关系的应用范围和运用实践，培养、教育了不同时期各个层次的公关从业人员，并为这一行业提供了必备的参考...

本书提供了一个全新的视角，给那些迷信广告的人泼了一盆凉水，同时也打破了市场营销中*大的神话之一：创建一个新品牌需要昂贵的广告费用。作者认为 当今的市场营销首先是要进行公关，只有通过...