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沟通金字塔 思考 表达 实现的策略和技巧 作者：姜维

沟通金字塔 思考 表达 实现的策略和技巧 出版社： 电子工业出版社

沟通金字塔 思考 表达 实现的策略和技巧 内容简介

作者基于丰富的跨行业、跨地区、跨界别工作和生活经验，先提出了管理者心智模式、沟通能力金字塔模型、高效沟通8要素等沟通新思维、新工具；再展示了向上、向下、左右、内外沟通的策略与艺术；最后将这些创新的思维、工具、策略、艺术应用到日常说话中，并以管理工作中令人困惑的调查访谈、深度面谈为例，展开思考、表达和实现的细节。书中配备大量独创的策略示意图、经典案例、典型沟通困境，供读者举一反三、发散思维和模拟练习。

沟通金字塔 思考 表达 实现的策略和技巧 目录

前言 沟通的本质与捷径

第1篇 高效沟通的思维模式

第1章 沟通心智模式与金字塔

1-1 人人都是“乞丐”

1-2 沟通的心智模式：双手

1-3 沟通的心智模式：双脚

1-4 沟通的门槛：不做还说

1-5 沟通能力金字塔，说为基

第2章 常人止步于塔基

2-1 讲话不是讲，贵在艺术

2-2 写作，是人们普遍的痛点

2-3 写是管理者的双刃剑

2-4 作秀是沟通，四两拨千斤

第3章 沟通金字塔与人的社会阶层

3-1 沟通级别，就是领导级别

3-2 成功快的三个沟通类型

3-3 沟通能力发展，如何进阶

第4章 沟通要素模型与主角扮演

4-1 沟通效果：有效沟通是不够的

4-2 沟通活动：八要素模型

4-3 沟通目标：高效沟通的起点和终点

4-4 沟通主角：成功者乐意做沟通主角

4-5 沟通主角：有多副面孔可选择

4-6 沟通主角：多主体策略

第5章 高效沟通靠策略和技巧

5-1 沟通对象：人际关系中的多样性

5-2 沟通对象：工作关系中的多样性

5-3 内容设计：高效沟通的核心

5-4 渠道：高效沟通的手段

5-5 反馈：高效沟通的信号

5-6 环境与干扰：高效沟通的保障

5-7 沟通金字塔与八要素的关系

第2篇 全方位的沟通对象策略

第6章 向上级要资源（上）

6-1 上级是第一优选的沟通对象

6-2 善于向上沟通的四大价值

6-3 向上沟通的四大障碍

6-4 向上沟通的时间三角形策略

第7章 向上级要资源（下）

7-1 向上沟通的空间方法

7-2 向上沟通的结构方法

7-3 向上沟通的人数取舍

7-4 向上沟通的关系艺术

7-5 向上沟通的关系维护

第8章 向下级要支持和执行

8-1 向下沟通很简单吗

8-2 向下沟通的四个障碍

8-3 向下沟通的基本策略

8-4 向下沟通的改善策略

8-5 向下沟通的高级策略

第9章 向上下游和左右要配合

9-1 水平沟通的基本策略

9-2 如何寻找工作性意见领袖

9-3 如何寻找关系性意见领袖

9-4 水平沟通的改善策略

9-5 水平沟通的高级策略

9-6 全方位的ABC沟通法

第3篇 沟通内容的创新之路

第10章 关系沟通的四大方法

10-1 建立关系，首选互惠法

10-2 承诺的方法，很独特

10-3 情感的方法，不易错

10-4 牵连的方法，最厉害

第11章 说服沟通的四大原则

11-1 说服人是成功的基本功

11-2 说服四原则，权威领头

11-3 运用从众原则进行说服

11-4 稀缺原则在说服中的应用

11-5 发掘喜欢的力量

第12章 沟通之本在于开发需求

12-1 沟通内容的铂金法则

12-2 发掘隐形个性需求的路径

12-3 细化需求，提升效益的路径

12-4 沟通内容的钻石模型

12-5 为说服沟通做预案

第13章 说话的技能模型和技巧

13-1 工作中说话的类型与挑战

13-2 说什么，倾听为要

13-3 如何说，眼尖者赢

13-4 主动说，答非所问

13-5 加强说，沉默是金

第14章 访谈的价值和要领

14-1 沟通寓言的意义

14-2 访谈的形式

14-3 访谈的价值

14-4 访谈的五个步骤

第15章 面谈的成交技巧

15-1 面谈全程控制技巧

15-2 成交技巧（1）：总结法

15-3 成交技巧（2）：时间法

15-4 成交技巧（3）：利益法

15-5 成交技巧（4）：竞争法

15-6 成交技巧（5）：行动法

后记 有志者们后会有期

沟通金字塔 思考 表达 实现的策略和技巧 精彩文摘

第3章 沟通金字塔与人的社会阶层

如果说话沟通的气氛明显正变得不恰当，我们还可以立即中断，不至于产生更严重的后果。这在讲话沟通和写作沟通中是不可能的。

中级管理者，重在会讲

进入中级管理层，工作就不同了。以外部看，横向协调显著增加，横向会议变成家常便饭，讲话不可避免。

特别考验我们的是，很多单位请你去参加活动或会议，并不一定事先告诉你需要发表讲话，而是届时由对方灵活决定。

从内部看，自己带的团队规模显著上升，不可能再事事、人人都采取说话方式交流了。面向众人的会议模式、讲话模式逐渐成为必要的升级沟通手段。

在这个职业时期，如果会讲，会议就成为我们撬动工作的高效杠杆；如果不会讲，会议则变成负担，不仅消耗众人的时间，还达不成沟通目标。因此，做好中级管理者关键在于善于讲话沟通。

高级管理者，重在会写

到更高的管理层面，更大的管理范围，如集团公司、跨国公司、社会组织等，只有非常善于书面沟通，才能领导好、管理好一个组织。

一方面，地理上全国化、全球化，业务上多元化、多样化，人数上成千上万、互不相识，说话、讲话沟通效率大大降低，只有书面沟通、文字传达才能实现全面沟通，如案例3—1中李彦宏的内部信，即使出差、休假的员工都可以沟通到位。

另一方面，越是高层管理者，越是关注战略、方向、重大事件、重大项目，这些工作自身常常具有复杂性、前瞻性、指导性等特点，需要书面形式才能分析、表达清晰无误。

所以，对于要进入高级管理阶层或管理松散大型社会组织的有志者而言，钻研写作沟通策略、磨炼写作沟通技能，是职业发展中必须迈过的一个关键隘口。

遗憾的是，绝大多数人都被这个关口阻挡住了继续提升的步伐。

行为沟通是修炼成果，而不是目标

大音希芦，大象尢彤。

金字塔尖上那无形的行为沟通，可以说是金字塔高、中、基部的那些有形的、文字性沟通手段的画龙点睛之笔。

作者首创的沟通能力金字塔模型诞生于当代管理工作实践，有鲜明的时代特征。尤其是首先提出的行为沟通模式，是当代信息社会的必然产物。

过去，好的故事主要靠人们口口相传，速度和范围可想而知。所以行为沟通的重要性并未得到足够的重视。

现在是信息社会，大众传播能力极高。借助于众人参与、人人分享，一个好的故事可快速扩散到极大的范围内，变成一个热点事件、塑造一个网红人物，轻松实现故事蕴含的沟通目标。

因此，当代社会沟通环境的变化，放大了塔尖上的行为沟通的效率和效益。行为沟通者虽然不说或少说，不讲或少讲，不写或少写，似乎没有将丰富的沟通内容表达出来，但整个沟通活动下来，沟通者的一言一行、一举一动又让沟通对象深刻地、真切地感受到什么，领悟到什么。

这是无为而治式的沟通；将沟通的内容无声无息地融入一些具体的活动中。

要做好这样的行为沟通，不将沟通策略理解透彻，是不可能的。即使可以轻易模仿别人成功的行为沟通案例，但模仿不来其中的氛围和效果，如同东施效颦。