互联网运营之道pdf

互联网运营之道 内容简介

《互联网运营之道》内容由运营方法论切入，包括运营的江湖地位、运营的基本逻辑、运营的三大手段（内容运营、活动运营和用户运营）、数据统计方法，等等。虽然是讲方法论，但内容上却有着深入的运营逻辑思考和大量实战案例验证。在讲解了方法论之后，本书逐步深入剖析如何反脆弱，如何做运营创新，以及如何从小到大切入细分市场，等等。

对于互联网公司来说，产品设计部门和研发部门保证了创意的实现，是从0到1的过程。而产品背后的服务、商业模式的创新等，都需要出色的运营部门进行支撑，运营团队的作用就是创造“1”后面的无数个“0”。

本书适合大型互联网公司的运营团队、创业团队，以及所有打算创业或需要掌握运营技能的读者学习和参考。

互联网运营之道 目录

第 1 章　运营的江湖地位 / 1

1．1 互联网常规职位分工 / 2

1．2　运营也是公司的经营 / 4

1．3　各种职能的考核指标 / 8

第 2 章　运营基础逻辑 / 13

2．1　好的产品是运营出来的 / 14

2．2　运营贯穿整个产品生命周期 / 18

2．3　找到我们的用户 / 21

2．3　用户跟想象中的不一样 / 25

2．4　明确的用户应用场景 / 30

2．5　三种常见的运营手段 / 32

2．6　运营的AARRR / 33

2．7　运营的基本流程 / 35

第 3 章　内容运营经久不衰 / 39

3．1　传统的内容运营重在创作 / 40

3．2　社区的内容运营重在发现 / 45

3．3　借势攀上社交产品 / 49

3．4　文案的艺术 / 53

第 4 章　活动运营有的放矢 / 59

4．1　准备期以目的为导向 / 60

4．2　策划方案千锤百炼 / 63

4．3　执行过程紧盯效果 / 70

4．4　复盘总结活动得失 / 74

第 5 章　在大平台做好用户运营 / 79

5．1　用户，一切为了用户 / 80

5．2　开源：吸引更多注册用户 / 84

5．3　让转化更加自然 / 87

5．4　用户建模：提前找到流失用户 / 90

5．5　防止用户流失 / 96

5．6　用户流失了怎么召回 / 98

5．7　利用从众心理保活跃 / 103

5．8　搭建用户激励体系 / 106

第 6 章　通过数据找本质 / 113

6．1　眼睛会骗人，数据也会 / 114

6．2　数据统计的原则 / 117

6．3　数据分析五步法 / 119

6．4　抽样的方法 / 123

6．5　绘制正确的数据图表 / 127

6．6　常见的数据统计平台 / 129

第 7 章　小心运营的黑天鹅 / 131

7．1　互联网行业的黑天鹅 / 132

7．2　降低黑天鹅的风险 / 134

7．3　做好提前预测 / 137

7．4　迭代的技巧 / 142

7．5　让自己“反脆弱” / 144

第 8 章　运营创新者如何探索 / 147

8．1　覆盖尽可能多的用户 / 148

8．2　说服老板支持自己 / 151

8．3　穷举法试探未知市场 / 155

8．4　像针一样单点突破 / 157

第 9 章　互联网运营从小到大 / 161

9．1　长尾理论和互联网 / 163

9．2　论商品和服务的“标准性” / 165

9．3　切入利基市场 / 171

9．4　扩散到大市场 / 174

第10章　组建一支运营团队 / 177

10．1　产品形态决定运营模式 / 178

10．2　创始人的能力决定运营架构 / 182

10．3　运营人员的招聘 / 185

10．4　建立稳定的运营逻辑 / 187

后记：运营的路没有终点 / 191

互联网运营之道 精彩文摘

首先，任何产品都是针对某个细分用户群设计的，除非是“巨无霸”，能够撼动海量用户市场。例如，初创期的大众点评面向一线城市的用户，解决餐饮方案决策的问题，那么通过点评是非常好的切人点；又例如Zealer数码产品评测网站，只面向数码爱好者，通过视频评测新奇设备获得用户关注，等等。

越是定位明确且经过用户细分的产品，其受众特点就越是鲜明，产品设计就越是简单。百度引导用户搜索，那么首页就只需要放一个搜索框；新浪微博和Twitter都是为了让用户分享自己身边的人和事，所以发布框一定要放在最顶部，只要能解决好用户的发布、评论和分享需求，就满足了产品最核心的需求。

做运营策划的时候，我们设计的应用场景应该是一个闭环，而且形成这个闭环的链条不能太长。当我们看很多数据的时候会发现，每增加一个步骤，或者说需要用户多点击1步，用户的跳出率一般是高于30%的，甚至有的时候能够达到50%甚至90%。