永不冷场的人生 把偶遇变成机遇的聊天术pdf

永不冷场的人生 把偶遇变成机遇的聊天术 内容简介

人与人之间的鸿沟不仅源于沟通技巧的缺乏，也和内心的力量息息相关；人生际遇的千差万别，不仅是机遇和能力的错位，找不准交流的频道、说不出该说的话、无法共情他人的感受，往往才是让人错失良机、难逢贵人的直接原因。

知名心理学家张心悦，作为古典“新精英”职业生涯规划导师团队的一员，从沟通的技巧出发，逐层深入地探索沟通的过程，以及“找准频道好沟通”的秘密，从而将沟通和人生结合起来。

《永不冷场的人生：把偶遇变成机遇的聊天术》是一本“人生技术派”沟通书，它告诉我们，沟通的目的不是搞定某个人、拿下某个订单，而是着眼于人生的发展，帮我们改善与他人的关系，把偶遇变成机遇，在人生中少碰钉子、多遇贵人，让人生不再冷场。

永不冷场的人生 把偶遇变成机遇的聊天术 目录

前言

调对频道，好沟通

技巧篇明白人一线藕丝牵大象，糊涂人千斤大锤抡苍蝇

1 相似好吸引，沟通有捷径

“内外”兼修，“共鸣”分分钟搞定

外部相似吸引/内部相似吸引

拿对“范儿”，沟通条条路通畅

你是什么沟通“范儿”/机关枪/麦霸/隐形人/放大镜

2 说，是为了收到

说得少而精，对方才能收到

对方能够记住多少/化繁为简的秘诀

说别人听得懂的话

谈谈体会/说说故事/打个比方

站在别人的立场上说话

跟别人的眼睛，看一个方向/跟别人的屁股，坐一个位置

说对别人有用的话

第一关：你说的，一定对吗/第二关：你说的，他真正关注吗/第三关：他信任你吗

此处无声胜有声，沉默也可以收到

留白，让“思考”飞一会儿/留白，让情绪平复一下/不说，不说，一说便错

3 听，源自能够放下

放下自己，听出真相

急于把“我”的答案和建议拿出来/想当然，“我”明白了/以己度人，“我”能体会/一叶障目，只听到“我”最熟悉和擅长的部分

用心倾听，听懂他的世界

观察他/感受他/跟随他

4 问，方可尽在把握

好事都是问出来的

好沟通，问问更健康/问清局势，免得尴尬/他糊涂，你别犯“傻”

好问题，直指人心

别轻视孩子的为什么/五个为什么，帮你回归本质/好提问，一语点醒梦中人

提问是个技术活

封闭式问题，锁定目标/开放式问题，寻找信息/开、闭结合，接近答案

高手从来不给答案

有力地问，一起找答案/“想到”就能“问到”

情绪篇酒逢知己千杯少，话不投机半句多

5 别拿“情绪”不当事儿

没有情感的推动，道理走不远

情绪的劫持/情绪影响理性/情感推动沟通行为

对症下药，找对“情绪”的按钮

进攻象限：点火就着的定时炸弹/审视象限：高兴起来再说/活跃象限：乐极容易生悲/理性象限：心对了，事就成了

6 聊天即是“调情”

有时候，别太较真儿

有时候，别人只是需要陪一会/有时候，别人需要被捧一下/有时候，别人是需要安慰/有时候，别人需要分享

人们因为好情绪而记住你

情绪的记忆功能/好情绪令人向往/人们都是爱自己更多些/好情绪是能聊出来的

7 化解“不招待见”

那些给人添堵的人

刀子嘴、豆腐心的刻薄之人/应该这样、不应该那样的“教导主任”

唉声叹气的坏消息发布者/满嘴好话的讨好者/所向披靡的胜利者

自我感觉良好的拯救者/默默无语的冷面杀手

补充招人待见的正能量

负能量的杀伤力/不招待见，需先修复自己

以退为进，避免负能量袭击

对刻薄之人，一笑而过/向“教导主任”，申明立场/远离坏消息发布者

不要随便接受讨好者的好处

不要轻易接受好胜者的挑战书/明确地告诉拯救者“我不需要

/温暖地看看冷面杀手的眼睛

8 “拒绝TA”不等于“得罪TA”

“不”在心里，有口难开

低估别人的承受能力/消极地评估环境/怕自己遭受损失/无法坚持自己的立场/没有拒绝的习惯，没有要求

把不开心的话，说开心

畏惧情绪，鼓励地说/“愤怒”情绪，晾晾再说/对抗的情绪，认同地说

自卑的情绪，婉转地说/兴头上的情绪，缓缓再说/侵犯你的，直接说“不”/无法拒绝的，创造性地说

信念篇人与人不同，花有几样红

9 碰什么，别碰价值观

人各有志，冷暖自知

价值观的冲突，让人难受/价值观一旦形成很难改变

知己知彼，百战不殆

了解自己的价值观/寻找价值观的两个小练习/发现别人的价值观

跟你不一样，也能相处好

第一个境界：各回各家，各找各妈/第二个境界：顺人而不失己/第三个境界：君子和而不同

10 “煞风景”竟然是身不由己

“不煞风景会死星人”

“煞风景”真的控制不住/“煞风景”真的不是故意的

求同模式VS求异模式

遇上求异型人怎么办

认识到，他不是诚心的/知道什么时候让他出现/提出意见时，问他该怎么办

少说绝对的话，多做利弊分析/剑走偏锋，负负得正

求异型人想改变怎么办

忍住，一定要忍住/多做反向思维训练/该出手时再出手

11 不跟轴人使蛮劲

天下轴人都一样

他们是有“原则”的人/擅长一条道跑到黑/打死也不说，问啥都随便

轴人到底咋回事

“轴”是一种情绪化的坚持/轴人的脑筋比较刻板/轴人没有目标，只有原则

顺势而动，以柔克“轴”

第一步：放轻松/第二步：搅糊涂/第三步：等拐点/第四步：找目标

给自己松松绑，轴人变牛人

ABC信念调整法，帮轴人松绑/ABC的具体使用步骤

12 放下你的评价

评价、观点、感受、事实

万用的沟通法则

说评价不如说观点/说观点不如谈感受/谈感受不如摆事实

摆事实不如给方案/给方案不如示价值

我们为什么都爱做评判者

从头脑回到内心

扫描你的身体/扫描你的情绪/扫描你的思维

角色篇相由心生，境由心转

13 你在跟谁说话

张嘴之前先想“我是谁”

时刻掂量“他想做谁”

更需思量“我想成为谁”

沟通是一种角色的互动

老板，老爸，还是老大——跟什么人，说什么话

不同的场合，扮演不同的角色/分身无术时，如何沟通

14 世界源于你的假设

把别人变成你想要的样子

把自己变成我们想要的样子

天堂地狱，自己一手搭建

把别人都变成抛弃自己的人/把别人都变成看不起自己的人/把别人都变成不信任自己的人

获得世界的爱，从爱自己开始

改变内心的声音/懂得发现美好，欣赏自己/提升正能量，快乐其实很简单

15 不冒犯别人，不舍弃自己

你的自由以他人为界

礼貌与坦白的双赢

第一问：我想要的结果是什么/第二问：我这样做违背原则吗

第三问：这个场合合适吗/第四问：我能为结果负责吗

中国式“暴力沟通”

用唠叨（抱怨）表达需要/用指责（痛斥）表达要求

用诅咒表达担忧/用逆反表达期待

沟通的进退需要学习

如何表达期待和需要/如何对别人提要求（做批评）/如何表达担心

16 要聊天还是要“肉搏”

世界变了，我们近了还是远了

依赖技术，还是依赖彼此

“自控”成了“失控”

聊天还是不能放弃“肉搏”

永不冷场的人生 把偶遇变成机遇的聊天术 精彩文摘

技巧篇

明白人一线藕丝牵大象，

糊涂人千斤大锤抡苍蝇

1 相似好吸引，沟通有捷径

心理学里有个“相似吸引”的效应，讲的是物以类聚、人以群分，言行举止、性格脾气、经历背景相似的人，特别容易相处。在沟通中，如果能够利用好“相似吸引”效应，就可以帮助我们迅速建立关系，减少沟通的阻碍。

“内外”兼修，“共鸣”分分钟搞定

“相似吸引”对于沟通双方的作用，可以分为外部相似吸引和内部相似吸引两种。

外部相似吸引，就如乡音乡言般令人倍感亲切，说的是语音、语调和语速，举手投足之间，有着相似的“范儿”。

内部相似吸引，就如三个女人一台戏，说的是女人们在一起，有说不完的共同话题，内心的感受和价值观，有着深刻的“共鸣”。

外部相似吸引

外部相似吸引，对于与陌生人的沟通，尤其重要。第一次和别人见面时，如果你想要迅速和对方搭讪，树立好第一印象，建立良好的沟通基础，不妨利用“相似吸引”效应，拿出一副和别人相似的“范儿”。

外部相似吸引有以下几个原则：

◎适度跟随

既然有相似的“范儿”，才更容易相互吸引，沟通中不妨尝试一下，与他人的“范儿”，更加贴近一些。

别人热情，你就多捧捧场；别人沉静，你就少说点话；别人快言快语，你就跟着干脆利落点；别人慢条斯理，你就千万别咄咄逼人。

这种相似吸引的技巧在初次接触中尤为重要。这不仅仅是建立有效沟通的前提，也体现出对他人的一份尊重。当然，模仿和跟随不要夸张过度，更不要和自己本来的风格背道而驰，东施效颦，得不偿失。

◎热情是万用法宝

西方心理学家曾做过一个实验，想找出影响第一印象的最重要因素。他们发现，得体的“热情”是第一印象良好的首要因素，而“冷漠”则是第一印象不好的首要因素。换句话说，如果你给别人的第一印象是热情的，即使你在外观和行为上有所欠缺，也会被他人所忽略。相反，如果你给别人的第一印象是冷漠的，即使你再怎么聪明能干，他人也会忽略这些优点，对你产生不好的第一印象。

“热情”意味着友好和温暖的感觉。当今社会，节奏快、人心浮躁，越来越少的人会去等待“日久见人心”，所以，慢热者在人际交往中总归要吃点“亏”，不妨热得快一点。

◎见面三分情

熟悉的东西，会让人感觉到安全；熟悉的环境，会让人感觉到舒适；熟悉的人，自然也会让人感觉多几分“关联”和喜欢。

所以，适度的曝光，对于人与人之间的吸引尤为重要。关系熟络了，沟通自然就多了几分亲近，变得容易打开心扉。

◎“互补”吸引有门道

有的人能旗帜鲜明地树立自己独特的“范儿”，欲擒故纵地拿着一个和别人不同的“范儿”，这种“互补”吸引，也是建立人际影响力的重要技巧。然而，“木秀于林，风必摧之”，“偷鸡不成，反蚀一把米”的事儿也不是没有可能。你这个独特的“范儿”，“补”的应该是别人没有又充满期待的东西，而不是别人嫉妒甚至痛恨的东西。一群女人的聚会里，如果你充满知性、柔和的气质，一定会令人又羡又爱，如果你大秀钻戒、“金龟婿”，恐怕就难免遭人白眼了。

内部相似吸引

内部相似吸引，对“熟人”的影响力大。

要想进一步建立信任，使沟通走向深入，保持长久的关系，唯有内在的共鸣，方可达到。想要达成内部相似吸引，套用一句老话，不外乎就是“拉关系、套近乎”。

◎拉关系，适度攀缘

种族、宗教、政治、社会阶层、教育背景的相似都会影响人际关系。因为，相似的经历、教育和信仰背后，往往会有很多共同点。找到这些共同点，人们便会觉得相互间的关系更贴近了一些。

沟通中，为了寻找这些共同点，我们自然会在与他人攀谈中，去了解、“打探”。攀谈得好，亲上加亲；攀谈得不好，触及了别人的界限，结果就会适得其反。

拉关系的禁忌

我们都知道，年龄、收入、经历、信仰、婚姻状况、是否有子女都属于个人的隐私，拉关系的时候，不能轻易去询问。在办公室里，对公司、老板和其他同事的看法，也不应轻易攀谈。

适合攀谈的话题

休闲话题。诸如文艺、体育、旅游、爱好等，这类休闲话题很容易让彼此的沟通关系变得轻松。亲身的体验，最容易引起共鸣。不过，最好不要讨论八卦和他人隐私。

热门话题。政治、经济、社会问题、时事热点、国内外新闻，也是高谈阔论的谈资。这些需要平日点滴留心收集。要避免敏感的政治倾向和太过犀利的个人观点。

高雅话题。文学、艺术、建筑、历史等话题，特别适合与喜欢思考的朋友交流。这需要你对话题有个基本的把握，切忌班门弄斧、不懂装懂。

万用话题。如果实在不知道聊什么合适，“天气怎么样”、“路上顺利吗”、“吃了吗”等万用话题也可抵挡片刻。

◎套近乎，走进他的世界

圈内人士、懂行人，彼此之间都好沟通。因为所处同一领域的人，其思维方式和价值观点也更容易产生共鸣。

沟通中，为了达成共鸣，我们可以尝试进入对方所处的领域，一起探讨、攀谈，从而更加深入对方的内心世界。

如果对于他的领域，你是个“外行人”，又该如何与“内行人”沟通呢？

提问

提问是最好的方式，因为大多数人都愿意讲述自己擅长和熟悉的内容。“您做这行多久了啊”、“现在这个行业发展如何啊”，我们可以通过类似的一些问题，打开对方的话匣子，很自然地就进入良好的沟通状态了。

找典型

每个领域都会有典型人物、重要事件以及时事热点。如果我们能把这些人物和事件，作为话题的开始，也可以吸引对方的注意力。

善对比

虽然隔行如隔山，不同领域也会有相似之处。这些相似之处，就容易引起共鸣。一个家庭主妇和一个项目经理，在多任务管理和多客户服务方面，想来都是体会颇深的。即使是完全不同的两个领域，存在差异化的地方，也会深深产生“互补吸引”。公务员和自由职业者如果能一起聊聊和安全感有关的问题，想必彼此也会收获颇丰。

拿对“范儿”，沟通条条路通畅

每个人都有自己的沟通“范儿”。在沟通中，我们首先要了解自己的“范儿”。同时，适度放下自己的“范儿”，找到和别人的“范儿”互动的方法，让自己更容易被人接受。

你是什么沟通“范儿”

我们按照行为的快或慢、感性或理性，可以把常见的沟通“范儿”进行一个分类。

◎按照行为的快或慢划分

一些人决策快、性子急、善用手势、语气自信坚定、喜欢主动发言、出现分歧时喜欢咄咄逼人、善于控制局面；另一些人决策慢、比较含蓄、更多附和他人、不太主动发言、爱阐述细节。

◎按关注人还是关注事划分

一些人感性、轻松、热情、灵活、喜欢交友、表情丰富、关注人的感受、不介意身体的接触；

另一些人理性、严肃、正规、就事论事、感情不外露、不太关注他人的感受、介意并避免身体接触。

由此，我们可以把常见的沟通范儿，分为以下四种类型，如图1-1所示。

机关枪

◎素描

这种类型的人大胆、直接、果断、有竞争力、有进攻性、自我激励、坚持不懈。他们是问题的解决者，追求效率和支配地位，但也会缺乏耐心，会忽略别人的感受。

典型的情绪特征：愤怒。

◎行为表现

·经常打断你，跟你抢话说；

·经常匆匆忙忙，总是感觉有许多事情做；

·说话不注意别人的感受，有时候显得无情、无礼；

·单向沟通为主，他说你听；

·把自己的意见表达为毋庸置疑的事实；

·关注研究解决的方案，喜欢结果，不喜欢太多细节和过程。

◎沟通中的改善建议

关注别人的感受，给别人说话的机会。

与机关枪一起“行动”

机关枪“范儿”的人，最讨厌磨磨唧唧、行动慢、不听指挥的人。与机关枪互动可以尝试：

·开门见山、直切主题；

·不妨让他们掌握主动；

·提高效率，适度加快语速，迅速响应；

·表示支持他们的意愿和目标；

·方案简洁明确，便于选择；

·坚持双向沟通，表达自己的想法和感受；

·重视结果与机会，不要拘泥于过程与形式。

麦霸

◎素描

这种类型的人自信、热情、乐观、坦白、友善、好交际、有魅力、有说服力、追求关注、看重关系、喜欢掌声、很有感染力，他们害怕失去声望（没面子）、粗心大意、有点情绪化。

典型的情绪特征：乐观、不稳定。

◎行为表现

·喜欢交谈和交友；

·很容易和他人打成一片；

·能吸引关注，制造热闹的话题；

·溢于言表地同意你的看法；

·不愿谈及伤感的问题；

·以推销和鼓动方式进行沟通。

◎沟通中的改善建议

低调，给别人表现的机会。

与麦霸一起“high”起来

麦霸“范儿”的人，最讨厌泼冷水、不给面子、没趣儿的人。

与麦霸互动可以尝试：

·对他们的观点、看法以及梦想表示捧场；

·理解他们不会三思后行，说话没有逻辑；

·要热情随和、合群大方一些；

·不要当众批评，或者让他们下不来台；

·细节琐事不让他们过多参与；

·要懂得他们是善意的。

隐形人

◎素描

这种类型的人无害、亲切、放松、稳定、有耐心、善解人意、乐于跟从、内心无比倔强，是一个很好的倾听者，但也容易陷入被动、难以做出决策。在人群里，你很难记住他们的特点。

典型的情绪特征：压抑情绪（他们自己可能都没意识到）。

◎行为表现

·谨慎行事；

·点头倾听；

·被询问时才回答；

·讲话平静而有条理；

·喜欢谈论自己熟知的事物；

·喜欢单独交谈，不喜欢对众人发言。

◎沟通中的改善建议

学会说不，关注自己的感受，不要拖泥带水。

与隐形人一起“放松”

隐形“范儿”的人，一般来说包容度很强，很多人都能适应。但是你不要过分给他压力，逼他做决定，也不要轻易相信你已经说服了他。与隐形人互动可以尝试：

·放慢节奏、积极地听，多鼓励他们说；

·为了达成沟通目标，帮助他们做个决定；

·主动表示对他们情感的关注；

·不要急于获得他们的信任；

·有意见时，多从感情角度去谈。

放大镜

◎素描

这种类型的人谨慎、谦恭、低调、严谨、高标准、精细准确、有分析力、追求完美，但也难免会过于苛刻，过多关注负面信息，而显得悲观。

典型的情绪特征：害怕、焦虑。

◎行为表现

·做事井井有条，注意细节；

·慢热，不太喜欢一下子就亲密接触（特别是肢体接触）；

·喜欢书面沟通；

·沟通中喜欢摆事实、讲究逻辑；

·信赖数据，不太会使用感受；

·考虑太多，抓不住关键；

·不发号施令，依规矩办事。