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管理者的十项修炼 内容简介

管理是一门学问，也是一门艺术，它没有统一模式，必须因人而异、因事而异。企业的管理者要搞好管理工作，必须努力学习科学管理知识，并用以指导管理工作，在实践中不断提高管理水平。

如何做到正确管理纷繁复杂的人和事，并使管理起到事半功倍的效果，这是每一个管理者所面临的难题，也是一个亟待解决的问题。作为一个成功的管理者应该懂得如何抓重点、善沟通、促和谐，以人为本，精于管、重在理，多在管理技巧上下功夫。

管理者的十项修炼 目录

第一种方法 说服：以理服人，以情动人

说服的结果在于双赢003

循循善诱地让对方接受你的观点005

说服不是制服对方009

因人而异，采取不同的说服策略012

说服对方需要一个切入点015

以理服人，以情动人018

巧妙运用限定期限的说服策略021

巧妙暗示比批评更有说服力024

说服要用事实说话027

第二种方法 聊天：有效沟通，真诚相待

话说多了未必是好事033

说话的前提是尊重对方036

每个人都应该锻炼应急口才039

沟通是相互理解的基础041

幽默可以增加成功的砝码044

说话要因人而异047

含蓄也是一种表达技巧050

真诚的语言可以暖人心052

注意说话的小节055

第三种方法 协调：直面冲突，迂回解决

你是否具有协调能力061

合理处理“小报告”064

冷静地面对各种矛盾与冲突067

有效应对让人头疼的员工070

化解冲突需要采用迂回策略072

学会处理不满情绪075

冲突也可以良性利用078

要格外重视办公室谣言081

冲突也是一种动力084

第四种方法 拒绝：坚持原则，善用措辞

说“不”也是一门艺术091

谢绝永远比回绝更礼貌094

合理地拒绝对方，对事不对人097

拒绝时，要想方设法给对方一个台阶099

拒绝的前提是认真倾听101

用别人的意思替自己说“不”103

恰当地拒绝下属的不合理要求105

第五种方法 辩论：抢占先机，控制全局

锻炼口才的目标是为了提升辩论能力111

辩论也需要注重论点与论据112

适时抓住对方说话的漏洞115

巧用归谬反驳法118

提问要犀利，迫使对方臣服121

以退为进也是一门艺术124

第六种方法 谈判：把握主动，运筹帷幄

谈判前，可以拉些家常129

间接表达也能使谈判成功131

会说也要会问134

会问更要会答138

会答还要会沉默142

出其不意，打破僵局144

谈判更要“以和为贵”148

第七种方法 开会：明确方向，临场应变

要明确会议的目标及方向153

即席讲话的艺术154

尊重他人，不要随便插话157

在会场上选择合适的话题158

面对突发事件，沉稳才是关键160

讲话也要恪守原则，观点明确164

会议也需要一个完美的句号168

第八种方法 演讲：有效传达，激励人心

演讲是管理者必须具备的能力175

读懂听众，抓住听众的心178

克服恐惧心理，勇敢大胆地讲出来181

演讲语言明了，切忌啰唆183

制造“包袱”，让演讲充满悬念186

第九种方法 批评：耐心劝导，委婉启发

批评之前，要有铺垫191

委婉批评更有力度194

因人而异地采取不同的批评方法196

批评他人要看场合200

采用暗示的方式去批评202

把批评隐藏在玩笑背后205

温暖的语言胜过真枪实弹207

批评的前提是尊重对方210

善意的批评更容易让人接受213

第十种方法 表扬：鼓励到位，事半功倍

每一位下属都渴望上级表扬217

赞扬是一种精神奖励219

激发下属的潜力与欲望222

认真表扬身处逆境的下属225

背后的表扬更有说服力228

奖励要及时230

赞美要恰如其分232

学会激励你的员工235

激将有时比表扬更给力237

管理者的十项修炼 精彩文摘

第一种方法说服：以理服人，以情动人

说服的结果在于双赢

一位新来的年轻女老师被安排在一个普通班做班主任，正好此时轮到他们班打扫学校操场。可是，仅有几个人在打扫，其他人都跑到阴凉处休息，这位新任班主任招呼了几次都不起作用。

后来，这位老师看着大家都在流汗，有了办法，于是问学生们：“我知道同学们不是不想打扫操场，而是因为天太热了，是吧？”

学生们一听，当然不肯承认自己懒惰，便七嘴八舌说：“老师，天真的太热了！”

班主任说：“既然是这样，那我们现在就休息休息，等太阳下山再打扫操场，好不好？”

学生一听就高兴了，逆反情绪降低了，接着老师又给每个学生买了一瓶冷饮，此时，学生们感到老师真是太善解人意了，抵触情绪都没有了，反而没有等太阳落山，就在说说笑笑的玩乐中完成了愉快的劳动。

在这个小故事里，老师明白学生们的心思，所以没有直接劝说学生们继续劳动，而是告诉学生们太阳落山之后再劳动，接着又给学生买冷饮，消除了学生的抵触情绪，让大家都高高兴兴地进行劳动，既完成了工作，又拉近了与学生们之间的距离，可谓达到了双赢的效果。

在生活中，很多人都需要你去说服，也许这个人是你的父母，也许这个人是你的上司，也许这个人是你的朋友，也许这个人是你的同事，等等。总之，任何人都可能成为你需要去说服的对象，如果想要在说服中像那位智慧的老师一样达到双赢的效果，就必须要掌握技巧。

人在与他人沟通的过程中，每个人在心中都希望对方能够服从自己，按自己的想法做事，虽然这一点很难达到，但是，如何去说服对方却是我们在日常生活中经常遇到的问题。

美国著名的心理学家丹尼尔？韦伯斯特说过：“如果有一天，神秘莫测的天意要把我的天赋和能力夺走，只让我选择一样我所拥有的本领，我将毫不犹豫地将说服力留下。”

现代社会是一个讲求合作的社会，无论你的职位有多高，能力有多强，单枪匹马都难以取得预想的结果，所以，很多时候，你都需要与他人合作，你需要别人理解你的看法、赞同你的观点、按照你的意见去做事情，这一切都必须在说服的前提下才能更好地进行。所以说，说服能力的强弱往往关系着领导管理工作的成功和失败。

作为一名领导，如果你缺乏影响下属的力量，那么你便难以在下属中展开工作。换言之，一位领导之所以会让下属产生依赖感、信任感，就是因为他具有足够的领导能力，而说服力是领导能力的表现之一，尤其是双赢的说服力更是一种很强的能力。

“以和为贵”是人们比较奉行的一种观点，以和为贵讲求的就是“双赢”，这是领导者应当具备的能力，也是领导者说服艺术的最高境界。

在职场中，一旦下属对领导者产生一种对峙的情绪，这种不良情绪就会随之扩散，甚至会影响其他员工，导致公司的员工人心涣散。而“双赢的说服术”则是领导者处理人际关系的成熟表现。

那么，领导者如何说才能达到双赢呢？

第一，多使用“我们”，少用“你”“我”。当下属因为工作方面的问题与领导产生分歧时，不要张口闭口就说“你该怎么样”“我该怎么样”，而是要说“我们该怎么样”，这样给下属的感觉会亲切一些，更有利于双方矛盾的解除。

第二，寻找交集。如果领导者希望自己的说服力能达到双赢的效果，就需要在说服的过程中找到交集，然后再循序渐进地说服员工，自然能够求得皆大欢喜的局面。

第三，要了解对方的心理需要。美国心理学家马洛斯认为人的需要主要分五个层次：一是生理需要；二是安全需要；三是归属和爱的需要；四是尊重的需要；五是自我实现的需要。马洛斯的需要层次启示我们，在进行劝导说服的时候，必须顾及人的不同需要，针对不同的情况因人而异，这样才能增强说服的效果。