市场营销原理(第11版)pdf

市场营销原理(第11版) 内容简介

《市场营销原理》(第11版)的目标是为市场营销基础课提供一本最新、最实用、信息丰富且令人兴奋的教材。这也是它之所以在全世界市场营销基础课中一直被广泛采用的原因，是它之所以在众多教材中脱颖而出的原因。

市场营销原理(第11版) 目录

译者序

前言

致谢

第1部分 理解市场营销和市场营销过程

第1章 营销：管理有价值的顾客关系

第2章 企业战略和营销战略：协同构建客户

第2部分 理解市场和消费者

第3章 营销环境

第4章 管理营销信息

第5章 消费者市场与消费者购买行为

第6章 产业市场与产业购买者行为

第3部分 设计顾客驱动的营销战略和营销组织

第7章 市场细分、选择目标市场和市场定们：与合适的顾客建立合适的关系

第8章 产品、服务和品牌战略

第9章 新产品开发与产品生命周期策略

第10章 产品定价：定价考虑因素和方法

第11章 产品定价：定价策略

第12章 分销渠道及供应链管理

第13章 零售与批发

第14章 整合营销沟通战略

第15章 广告、促销及公共关系

第16章 人员推销和直复营销

第4部分 扩展市场营销

第17章 创造竞争优势

第18章 数字时代的营销

第19章 全球市场

第20章 营销伦理和社会责任

附录1 营销计划

附录2 衡量与预测需求

附录3 营销数学

附录4 营销职业

参考文献

术语表

市场营销原理(第11版) 精彩文摘

一个新的综合性的顾客—价值框架

● 为顾客创造价值是为了从顾客那里获得价值回报：在第1章一开始，这个创新的顾客—价值框架通过一个五阶段营销过程模型引入，其中详述了营销如何创造顾客价值以及如何获得价值回报。这个框架在前两章中进行了详细说明，以给学生打下一个坚实的基础。这个框架也被整合到《市场营销原理-(第11版)》的其余各章内容之中。

第11版建立在四个主题之上

● 建立和管理可赢利的客户关系：为顾客创造价值是为了从顾客那里获得价值回报。今天的市场营销者必须擅长创造顾客价值与管理客户关系。具有一流营销水平的公司了解市场与顾客的需要、设计顾客驱动的能创造顾客价值的营销战略、设计能传递价值和满意的营销方案，以及建立强大的客户关系。作为回报，他们以销售额、利润与客户资产的形式从顾客那里获得价值。

市场营销者必须擅长伙伴关系管理。他们必须与公司内部和外部的合作伙伴密切合作，以共同建立可赢利的客户关系。成功的市场营销者目前都与公司内部的其他部门进行有效合作，以建立强大的公司价值链。同时，他们也与外部合作伙伴联合建立有效的供应链和有效的“ 关注客户”联盟。

● 建立和管理强势品牌以创造品牌资产：定位准确且拥有高品牌资产的品牌，为建立可赢利的客户关系提供了基础。今天的市场营销者必须学会如何进行品牌定位，并对它们进行良好的管理。

● 在数字时代应用市场营销技术：数字化和高科技营销的发展显著地改变了购买者和市场营销者双方。今天的市场营销者必须学会利用新的信息、沟通和运输技术，在如今的数字化时代中更有效地与客户和营销伙伴联系。

● 在全球以对社会负责任的方式开展营销：随着技术的发展，世界正变得越来越小，市场营销者必须以对社会负责任的方式在全球进行品牌运作。